芜湖交行多项举措打造服务品牌

近日，芜湖市银行业协会组织全市金融同业代表到交行芜湖分行观摩学习，这已是连续第3年了。

据记者了解，近几年来，交通银行芜湖分行坚持以客户为中心，持续抓服务提升工作，多项举措打造老百姓心目中的服务品牌，文明规范服务和精神文明建设取得一系列成绩。

首先，芜湖交行非常重视网点形象，打造一流服务环境。走进交行网点大厅，便可看到其功能分区配置十分合理，有咨询引导、现金、非现金、理财、电子银行服务、自助银行服务、客户等候、贵宾服务、公众教育等多区域，一目了然，清晰好找，大厅里还设有自动发卡机、互动式服务电子显示屏，并显示网点客流高峰时段提示图、交行及周边他行营业网点服务信息、免收费项目明细、常办业务介绍等内容。此外，大厅里还配备了老花镜、雨伞、饮水机、碎纸机、便民箱等服务设施，以备客户不时之需。

其次，芜湖交行致力服务创新，提高消费者满意度。近年来，芜湖交行致力于加强电子银行业务渠道建设和产品创新，为全市超市、商户、企业投放POS、家易通五千余台，并设置了24小时自助银行、普惠社区银行等，形成比较完整的金融服务网络，有的网点配备了远程智能柜员机，通过远程座席服务指导实现全功能的自助操作；自助通具有补登折功能，方便老年人操作；为主管、柜员、理财经理、大堂经理、保安配置联动呼叫器，及时响应客户需求，提高服务效率；推出厅堂WIFI无线网络全覆盖服务等。

另外，芜湖交行对特殊群体客户推出特别服务。通过修建网点无障碍服务通道，为特殊客户提供专用爱心车位，设立无障碍服务电话，开立爱心服务窗口，配备爱心座椅、文字交流板、盲人版业务服务指南、助盲卡，提供手语服务人员，对特殊群体客户进行全程业务指导引领。甚至，对不能亲临网点且确有需求的老弱病残消费者还提供柜台延伸服务，派人上门为其办理业务等措施。

此外，芜湖交行还特别注重保护金融消费者权益，并积极开展消费者权益保护宣传教育工作。如：为充分尊重消费者的知情权和选择权, 在网点设立服务价格咨询处，方便客户了解相关收费项目，并主动提示客户收费项目等；在理财产品的销售中，严格落实监管部门“一专双录”的要求。今年以来，芜湖交行还多渠道、多形式、深入持久地开展金融知识宣传活动，将金融知识送企业、送学校、送社区、送商铺、送田间地头，不断提升社会公众的金融意识和金融素质，维护自身权益免受侵害。

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