诚信服务 质量至上

医院是高风险特殊服务行业，是精神文明建设的窗口，其行业作风、服务态度、就医环境等直接关系到党和政府在群众中的形象，关系到医院自身生存发展和行业声誉。近日，芜湖仁济骨科医院被评为芜湖市第六届市级 “文明窗口”单位。这也是近年来，芜湖仁济骨科医院始终坚持 “以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨；弘扬“以人为本、诚信至上、崇德敬业、优质高效”的医院精神；以提供优质服务为出发点，重点抓好诚信执业、诚信诊疗、诚信服务、诚信收费，切实减轻病人负担的“文明窗口”创建活动。具体做法是：

诚信执业，职工思想素质得到提高。采用多形式加强职工精神培育和道德教育，牢固树立全心全意为人民服务意识，开展以“八荣八耻”为主题的荣辱教育，从思想上规范自身、乐于奉献、廉洁行医，营造“院兴我荣，院衰我耻”氛围；做到对病人诚恳、有同情心，经常以谈心方式与病友交流，使患者积极配合治疗，感到医务人员就象亲戚、朋友一样。

诚信诊疗，就医环境得到改善。内设卫生间，外线电话，中心吸氧，医患传呼系统，闭路电视等，使病人感到温馨舒适，来自内蒙包头的患者姜龙说：“住院还比家中好！ ”

诚信服务，医患关系得到进一步融洽。为一线医务人员印制名片，将医师、护士的姓名、职称、电话留给病人。一位姓张的女士向我们反映：由于自己病情特殊，芜湖仁济骨科医院方杰医师留给她一张名片，随后几乎每天都打电话咨询，有时还在深夜，但都得到满意的指导和回答，病情很快得到恢复；芜纺厂退休职工吴某在给医院的感谢信中说 “外一科主任谢纪辉为自己再造手指后后多次打电话，两次登门询问有什么不适（其实并无不适），这种认真负责的医后服务值得学习”。

诚信收费，看明白病，花明白钱，放心在医院。门诊病人全面实行电脑管理，流水作业，院部要求医生合理用药，不开大处方，并在收费发票上注明用药品种及药品价格；住院部每天将一日清单送到病人床头，同时在收费窗口公布各项检查费等收费标准，使病人明明白白看病，明明白白消费。

以医院文化建设载体，开展丰富多彩的职工业余活动是医院的强项。逢年过节均举办各类文娱活动，在很大程度上增强了职工凝聚力和团队精神。

医院谢昌平董事、刘延安院长说：创建“文明单位”，就是创医院品牌，这是一个连续的动态过程。下一步的创建目标是巩固成果，再接再厉，再上新台阶。

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