筑牢司法便民服务桥

□本报记者 王洋 实习生 吴秀川

伴随诉讼服务硬件环境的进一步升级，芜湖市经开区法院以“亲切服务”为载体，注重细化便民服务措施，用“微笑、真情、文明、敬业”，塑造人民群众满意的法院形象。

诉讼引导，确保进法院有人“引路”

近日，一位老妇人拄着拐杖步履蹒跚走进该院诉讼服务中心。导诉员小胡立刻迎了上去，搀扶着老人进行身份登记和安检，并主动询问老人来访的目的。

“我来法院告我儿子，他不养我……”原来，这位老人育有4个子女，其中3个女儿已远嫁，家里的几间房子都给了儿子，但现在，儿子对她不管不问。老人情绪激动地来到法院。小胡一边为老人指引立案法官，一边安抚她的情绪。通过小胡的热情接待，老人的情绪慢慢稳定。该院随即安排两名擅长处理家事纠纷的女法官送老人回家，并上门化解纠纷。在法官和村委会的沟通协调下，老人的儿子表示一定好好赡养母亲。

在这起案件中，导诉员小胡细致地前期接待，发挥了重要作用。“很多群众不懂诉讼程序，导诉员的工作就是让每一个进法院的人，都有人‘引路\’，有人接待，这也有助于立案法官了解案情，提高工作效率。”该院诉讼服务中心领导表示。

立案咨询，让群众少跑“冤枉”路

问累、诉累和跑累，这是很多群众在诉讼中遇到最多的问题。近年来，经开区法院以“信息化”为突破口,进一步提升接访能力。

目前，该院在诉讼服务中心设置了触摸屏查询机和诉讼服务一体机。其中，查询机不仅可供群众查询各类法律法规，还列有法院机构人员简介、诉讼指南和法院文化等内容，方便群众了解法院工作动向。诉讼服务一体机直接连入诉讼服务网，群众可以查询开庭公告，了解案件进展步骤，非常便利。

此外，为了让群众在诉讼中少跑路，该院搭建起诉讼服务网和12368诉讼服务热线“双平台”，群众足不出户，一台电脑、一部电话即可完成咨询和起诉相关工作。据统计，今年1-8月份，该院诉讼服务网共审查网上预约立案1194件，12368热线共接听来电近300人次。

便民服务，获群众频频点赞

在立案窗口旁，设置等人高的柜子，分格放置不同颜色的小贴士——这是该院精心为群众制作的诉讼指南，涵盖民事诉讼再审、刑事案件自诉、司法救助等10余项工作流程；买卖合同纠纷、行政起诉、财产保全申请等常见文书模板，方便当事人取用，提高诉讼效率。

据了解，为落实导诉分流工作要求，该院还创新开展业务庭法官立案窗口轮岗锻炼机制，安排业务庭35岁以下的年轻法官，每周定时到窗口开展立案咨询、诉前释明、判后答疑等各项工作，提升窗口接待能力。“这项措施实在、便民，有法官现场解释，我们理解更容易。”该举措一经推出，便受到群众频频点赞。

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