网络购物成时尚 退货换货需谨慎

眼下，网购已是消费的主流方式之一，快递业务量的上升导致邮寄服务合同纠纷案件不断增多，随之带来一些法律适用方面的难题。近日，鸠江区人民法院沈巷法庭受理的一起因淘宝购物引发的纠纷案件，其中存在的问题值得消费者和快递公司加以重视。

阿红（化名）在淘宝商城购买了某品牌的智能手机，后因手机质量问题需退货至位于深圳市的淘宝卖家处，阿红在某快递公司的快递服务点办理了快递托运业务。快递公司的快递员检验后，打包扫描入库托运。后物流信息跟踪显示，该快件处于丢失状态。

后来，阿红投诉至国家邮政局申诉中心，经该申诉中心调解无果后，阿红诉至法院，要求快递公司赔偿手机损失。而快递公司以双方在快递报价条款中对丢件损失进行了约定——“快件未报价丢失，赔偿邮费的五倍为由”，拒绝赔偿阿红手机损失。

法院受理此案后认为，快递运单是快递服务的有效凭证，阿红寄送物品时填写了快递单，快递公司收取了阿红相应的邮寄费用，阿红及快递公司的工作人员在快递单上签字之日起，双方的合同成立并生效。

该案的争议焦点为保价条款的效力问题。案涉快递单中虽对寄件丢失的赔偿进行了约定，但在阿红寄件时，快递公司工作人员没有提醒消费者可以保价，更未将快递保价条款对寄件人进行告知和解释，亦未将赔偿事项向阿红尽到提示和明确说明义务，根据合同法的相关规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。因此，上述条款属于免除快递公司责任的格式条款，该条款对寄件人阿红不发生法律效力。

此外，从是否认可保价条款效力的后果来看，如果法院一味的认可保价条款的效力，那么快递公司就可以只按快递费的几倍进行赔偿，这就可能会纵容快递公司的不负责任，事后可能不会积极地追查丢失快件的下落，甚至还可能助长快递公司员工利用职务便利侵吞、窃取快件的问题发生。相对于数额较小的几倍运费赔付，其所得的非法利益会让其垂涎欲滴，这无疑会导致道德风险。

法院依据上述理由支持了阿红的诉请。该案一审判决后，快递公司不服提起上诉，经芜湖市中级人民法院二审后维持了原审判决。判决书生效后，被告快递公司按照判决书确定的内容对阿红的手机损失进行了赔偿。

案件虽已了结，承办法官提醒大家，作为消费者，在邮寄快递时一定要注意保价条款，对于贵重物品，为了减少诉讼风险，寄件人应当对物品进行保价；作为快递公司，在营业时应当以合理的提示、说明方式和程度对保价条款进行说明。

记者 饶剑 实习生 石腾腾

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