暗访督查“公交文明行”乘客对公交满意度超九成

本报讯 记者日获悉，受市道路运输管理处的委托和公交集团的邀请，月2日至月日，芜湖市文明城市建设督察团对年度“公交服务质量考核”和“公交文明行”活动展开暗访督查。

调查结果显示，乘客对芜湖公交满意度达到.8%（其中很满意占.9%，满意占.9%），与年服务质量考核满意度.7%相比，提升了9.1%。

公交服务质量考核督查从6个方面评分，包括营运线路、营运车辆、营运服务、满意度测评、安全营运、投诉处理。今年，公交集团在车厢内向全市乘客推出了“服务监督拍”活动，把驾驶员（车长）和路队长电话、车辆编号公布于众，接受广大乘客监督，起到了良好效果。与此同时，公交集团开展了公交车规范进、出文明行专项整治活动，确保广大市民安全有序出行。督查表明，年度服务投诉电话共个（其中有责投诉电话个，无责个），与去年同期相比下降个。投诉的内容，主要涉及不规范进出站、甩站、不文明驾驶、服务态度差、行驶过程中接打手机、吸烟等。以上六项服务质量指标考核督查结果显示，平均得分分（满分分），各项指标均达到部颁标准，评为优秀。

记者 胡芳

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