移动厅营业员找失主

月号，机电南校园移动厅营业员给一位同学办理完业务后，收拾柜台准备交接班下班的时候发现柜台上的角落里有一个钱包，再问那位办理业务的同学，同学说并不是他的。营业员立即意识到某一位同学办理业务之后把钱包落下了，钱包里有银行卡，身份证和一些现金。

营业员立马根据身份证号码来查询这位同学的手机号码，发现有两个手机号码，第一个手机号码打过去一直关机。第二个号码打过去是他的母亲接的电话，和他母亲说明情况后，她提供了班主任的手机号码，最后终于联系上了失主。

费了一番周折让同学把自己钱包找回来了，帮助了别人的同时，我们也快乐了自己，身边的好人好事，其实会有很多很多，我们要学会发现学会帮助，这样就会越来越好。□鲍敏

芜湖浦发行

上门服务获赞扬

近日，一位中年客户行色匆匆地来到芜湖浦发银行文化路支行，要求办理一张银行卡，大堂经理在自助终端准备为其办理时审核发现客户所持身份证非本人所有。经过询问得知，客户是代其岳父办理一张银行卡用于法院发放困难补助金。由于其岳父年事已高，经济困难，几年前发生严重车祸，大脑出血，双目失明，生活无自理能力，目前卧病在家，无法前来办理开户业务，同时又非常着急等着这笔补助金用来支付医疗费，所以希望委托其女婿代为办理。但根据浦发银行个人客户开户操作规定，办理银行卡必须本人亲自到场办理，鉴于此情况，大堂经理向网点负责人做了汇报，网点负责人得知后迅速启动“特殊消费者群体金融服务工作”流程，在网点人手本来就不足的情况下抽出两名工作人员立即赶往老人所住的地方提供上门服务。

当天下着倾盆大雨，两名员工想客户之所想，急客户之所急，顾不上打伞立刻陪同其女婿驱车近十公里来到老人所住地。为了不耽误老人的治疗，经过沟通得知委托其家人办卡及取款确实是老人的真实意愿后，第一时间按照有关制度规定为客户办理了代办手续，解决了客户的燃眉之急。□ 孙兴源

为患病客户上门办卡

近日，一位客户匆匆走进交通银行无为支行，向支行员工咨询为其母亲办张银行卡报销医疗保险事宜，但其母亲刚做完手术不便亲自来银行办理。按照业务惯例，银行卡办理必须本人持身份证来网点办理，鉴于老人的实际情况，在安抚客户着急心情的同时，工作人员提示客户先准备业务办理相关资料，并专门安排两名员工，携带e动终端驱车半小时来到老人家中，在核实相关资料和征得老人意见后，快速为老人办理了银行卡。

□秦海琴

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