消费升级 品质生活时代已然来临芜湖苏宁及六大厂商负责人畅谈家电发展新未来

本报讯   此次芜湖家电行业消费高峰论坛上，芜湖苏宁云商商贸有限公司和多个家电厂商负责人齐聚一堂，大家在轻松的环境中畅聊家电发展新趋势，就如何提升客户体验、提升服务质量从而提高消费者的品质生活等方面，进行了有益的交流和探讨。这些芜湖家电行业前沿企业的诸多新想法、新做法将成为行业发展的“风向标”。

芜湖苏宁云商商贸有限公司负责人卞杨雨认为，目前的家电市场，不缺产品、不缺质量和功能，甚至是性价比也不再那么重要，消费者更多看重的是体验和品质。从满足需要到享受生活，从经济适用出发，提升至追求生活品质个性，消费主体的变化带来消费理念的转变，从而进一步促进消费升级。这意味着消费者对品质生活的追求，将是家电行业及产品改革创新的风向标。苏宁的使命就是创造品质生活，携手厂商一起顺势而为，为消费者提供更好的产品和服务。

就020融合方面，卞总介绍说，苏宁拥有天然的线上线下渠道，并利用互联网工具打通融合线上线下，把双线平台自身独特的优势和痛点进行整合，在用户体验方面做出的突破得到了消费者认可。2016年度在整体零售行业态势下滑的背景下，苏宁线上业务增长超过60%，连锁店坪效增长19.49%，超过八成的苏宁易购服务站直营店在12月实现了单月盈利。

来自芜湖惠而浦、康佳彩电、老板电器、美的、美菱、苏泊尔的负责人也纷纷发言，他们各自介绍了自家产品的优势，以及对日臻完善的服务所做的不懈努力，让人们看到一个消费无忧品质生活的时代正在来临。美的负责人表示，公司于2010年就已提出了“全满意”服务目标 他认为家电发展趋势可概括为八个字：“智能制造 智慧家具”。 惠而浦负责人称，从公司近年来的销量和销售额比值看，销量并未增加太多，而销售额却增加很多，这说明产品在不断更新升级，人们对品质生活的追求越来越高。康佳公司已建立了一支3000人的呼叫团队系统，一部分负责传统的客服热线，另一部分运营公众微信公众号，倾情打造高品质服务。

从3月10日起,皖南苏宁48家分店推出了预存10倍返、套购送苹果7、单品特价、分期0首付、买家电送家装设计等大力度促销。在服务方面，重点打造苏宁3·15放心权益包，凭权益证可享受空调安装8免服务（免打孔费、支架费、加长管线费、漏电保护开关费、中央空调设计费、远程安装费、高空作业费等），购空调、厨卫送免费清洗，购彩电送支架，小家电免费维修、买贵退差、以旧换新等服务。几大家电厂商也给出各种让利、免费服务活动，让消费者真真切切得到实惠。

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