整合资源 部门联动 弋矶山中心 化解居民心结有一套

近年来，不管是居住条件还是医疗保障等，芜湖市均不断取得长足进步。不过，众口难调，为化解少数居民心中的疙瘩，让他们过上更美好快乐的生活，弋矶山公共服务中心坚持“以人为本”的理念，以稳定和谐为前提，整合社会资源，协调多部门联动，在化解矛盾纠纷，营造和谐社会氛围上取得了实效。

及时应对，多部门形成化解合力

对于居民的不理解不满意绝不能拖延，在调处过程中弋矶山综治中心积极加强沟通协调，使相关部门拧成一股绳，为有效化解矛盾纠纷提供了条件与可能。日前，家住滨江社区的李如宾（化名）来到弋矶山综治中心，情绪非常激动。经了解，李如宾今年70余岁，疝气病发作到医院住院治疗需交费7000元。与治疗费用相比，李如宾收入偏低，这让他无可奈何。工作人员及时安慰老人，并召开会议分析研究，制定化解方案， 因老人反映的问题属于医疗方面，中心立刻联系安排辖区人大代表华康医院院长戴其明参与接待调解。

在听取了老人的诉求后，戴其明院长当即表示让老人到华康医院治疗。老人在华康医院治疗期间，医院给予了老人一流的治疗、一流的服务，并对其治疗费用进行了减免，只收取了1200元基本成本费用。中心又针对李如宾的实际困难通过民政政策提供了经济困难补助。李如宾十分感动，出院后特意送来一面锦旗，上书“中心领导是家人 华康医院是恩人”以表达感谢之意。

这一案例说明，弋矶山综治中心在综治信访维稳工作中，敢于创新，注重方式方法，采取灵活联动，协调整合社会各方力量，对快速有效化解居民矛盾诉求行之有效。

主动接待，人文关怀融化心中坚冰

弋矶山中心辖区居民何丽秀（化名）十多年前在轮渡路买了一套住房，后遇到征收。征收后，何丽秀觉得自己没有争取到更好的条件，利益受到损失，对中心提出了相关补偿诉求，并且越来越坚信自己吃了大亏，心中的疙瘩郁积成了冰块。

如何让何丽秀心中的“冰块”消融，弋矶山综治中心下了一番功夫。在本案办理过程中，中心经过认真调查、分析研判，研究化解方案。中心了解到，何丽秀因孙女入学年龄已到，迫切需要解决孙女入学问题，中心主要负责人亲自联系教育部门协调解决入学问题，从而使得何丽秀心结慢慢打开。

为彻底解开何丽秀心中郁结，综治中心负责人和相关部门多次接待何丽秀，对其化解疏导，同时从侧面做其女儿、儿媳妇的思想工作，让她们积极配合解决问题。同时对何丽秀实际困难与合理诉求进行解决，给予办理了临时救助和两节慰问，并帮助修复其家被冻裂的水管。通过真心联系、真情关怀，何丽秀的情绪得到平复。

多元参与，志愿力量促进矛盾化解

在征收过程中，征收补偿是否合理、产权人去世后继承人如何分配、家庭经济困难无法一次性缴纳安置房款怎么办……因房子而产生的家庭矛盾很多且形形色色，有些矛盾一时解决不了，就可能严重影响征收工作的进度。针对这类情况，中心充分发挥党组织战斗堡垒和党员的先锋模范作用，迅速组织成立了征收临时党支部，并推选几名老党员组成了“老党员评审矛盾化解调解团”，他们积极收集居民的意见和建议，宣传政策，处理纠纷，评判监督征收工作。

其中，在一次征收工作中，90多岁的被征收户陈先军（化名）有子女数名。陈先军年老体衰，平时全靠三儿子来照顾。此次房屋征收中陈先军的房屋可以获得几十万的补偿款，三儿子认为自己尽到了较多的赡养义务，应当多分补偿款，而其他几个子女认为父亲的工资除了支付自身日常支出外，还经常需要补贴同住三儿子的日常生活费用，不应该多分配补偿款。

几方矛盾僵持不下，火药味越来越浓，征收协议也迟迟无法签订。“老党员评审矛盾化解调解团”的老党员们得知这一情况后，立即上门，既听取儿女们的意见，也听取了陈先军自己的想法，短短半个月，老党员们多次奔波在陈老和几个子女之间说服、调解，终于使大家心平气和地坐到了一起。经过他们的努力，最终达成了一致意见。随着矛盾的化解，既打消了征收户的抵触情绪，又避免了一段亲情的疏离，该户的征收协议得以顺利签订。

（弋矶山中心供图）

记者 吴敏 实习生 潘娜 陶安琪 刘恺

弋矶山中心居民在新居上贴福字

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