预充值成为美容医院会员 消费处处受限 要退款被拒

本报讯记者从吉和市场监督管理所获悉，该所近日接连收到消费者投诉，他们均在同一家美容医疗机构充值办理会员卡，后因种种原因要求退卡被拒。经市场监管所协调，事情得到处理。

自2017年12月7日至2018年3月2日，吉和市场监督管理所共收到位于镜湖区世茂滨江的一家私立美容医院的相关投诉5起。这5个人前期均在该医院办理了会员业务，每人预充值19600元，后因服务效果、个人资金问题等原因要求退卡并退款，但遭到拒绝。

“当时办卡时说得很好，所以就充值了，没想到消费时才知道好多项目都不能用卡上的钱，只能额外再掏钱，而且用卡里的钱就享受不到折扣。”去年9月办卡的葛女士告诉记者。后来她又发现，这个19600元的卡只有一年使用期限，且收据中说不予退还。虽然只是打了几针玻尿酸，但花了六七千元，“如果再消费下去，肯定还要再花很多钱，根本不划算。”于是，葛女士想要退卡退款，可对方拒绝，甚至连转让都不行，只允许本人消费。

还有好几位类似葛女士这样经历的消费者，她们陆续通过12315投诉。接投诉后，吉和市场监督管理所执法人员陈友斌、王如斌到该美容医院进行了执法检查，查看了美容医院与这5位消费者签订的会员合同。鉴于短期内投诉人员较多，吉和市场监督管理所要求该医院合法合规经营，不得有诱导消费的违法行为，同时妥善处理好这几起消费者投诉，避免矛盾激化。

经协调，葛女士2月份已收到12600元退款，已消费的7000元不予退还；另外四位也都得到数额不等的退款。

记者 李贾

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