十佳服务之星主要事迹

朱雪娇，女，中共党员，市政务服务中心质监窗口工作人员，主要承担全市气瓶充装单位许可和特种设备使用登记、作业人员行政许可文书及档案整理工作，年均办件量达万件以上，做到无差错、零投诉，群众对窗口服务满意率始终保持为100%。

该同志在窗口工作十年来，牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持以办事群众的需求为己任，业务熟练、服务快捷、办事规范、态度亲切，屡受好评。先后获市优秀共青团员、市文明职工模范和市全国文明城市创建工作先进个人等荣誉称号，并多次当选市政务服务中心“年度优秀个人”和“十佳服务之星”。

丁玉杰,市卫计委窗口工作人员。在窗口主要承担各类医护人员注册和变更事项的受理和办理业务，2017年，共受理医护人员注册、变更3394项，均做到按规定程序办理、按承诺时间办结。

近年来，该同志注重学习政治理论和业务知识，加强学习不断提高自身素质，努力适应新形势下卫计行政审批工作要求。工作中能严格依法审核登记，认真执行首问负责、承诺服务制、限时办结制和“非要件欠缺补交制”等制度；能热情接待办事群众，做到有问必答、有事必办、急事快办、特事特办；能时刻提醒自己按照党员标准，讲原则、讲纪律、讲廉政，用实际行动维护卫计窗口的形象。

崔志梅，女，市城管局窗口工作人员，自2012年进入市政务服务中心住建委窗口工作，主要承担开发、评估、物业、园林企业资质审批；城市排水许可和占用、挖掘城市道路审批方面的业务受理，2017年10月后随单位整体划转市城管局，全年办件1000余件，接待办事群众咨询3000余人次，办件均做到按期办结，办件无差错，服务对象零投诉。

该同志严格遵守“中心”各项规章制度，努力加强自身业务知识学习，不断提高综合素质和业务能力，工作中恪尽职守、兢兢业业，在窗口工作6年来，以耐心、细心、热心、诚心的服务，得到广大办事企业和群众的一致好评。

肖晶晶，女，市政务服务中心人社窗口工作人员，主要承担劳务派遣公司设立、人力资源机构设立许可和各类资格证书发放等业务办理。一年来，该同志立足窗口，工作尽职尽责，全年共经手办结《劳务派遣许可》证书等业务1655件，无一差错。能熟练掌握人社窗口办事项的办事依据、申报条件、办事指南和业务流程，熟练办理各项业务，清楚解答各类咨询，办事效率继续提升，所经办事项的办结时限平均较上年压缩半天。

2017年，该同志还积极参与全市“互联网+政务服务”工作，高效完成安徽政务服务网芜湖分厅各类事项咨询和办理，受到领导和同志们的充分肯定。

杨慧，女，市政务服务中心住建窗口工作人员，主要负责建筑施工企业安全生产许可证、进皖建筑施工企业备案等业务受理审查等工作。2017年共办理施工企业安全生产许可证等516件，全部按期办结。

工作中，该同志努力学习掌握审批法律法规和相关政策，认真受理、审查所经办的行政许可事项，做到了办件无差错、办事零投诉。坚持“四心服务”理念，积极主动帮助服务对象解决遇到的困难，遇到来窗口办事的企业有时间紧迫等情况的，就急企业之所急，自己加班加点，延时服务，尽快帮企业办妥申请手续，受到企业和办事群众一致好评，服务对象多次前来窗口赠送锦旗。

潘晔，中共党员，市工商局企业注册局窗口工作人员，承担工商企业注册登记业务指导及受理工作。该同志对待工作认真细致、办事严谨，待人真诚、为人谦虚，在窗口工作6年来，对窗口服务工作始终保持满腔热情、任劳任怨；积极投身商事制度改革，全程参与全市“多证合一”“全程电子化”和“政银合作”等改革工作，加班加点、献计献策，承担了大量具体工作，为芜湖市商事制度改革处于全国领先位置作出了积极贡献。2017年全年受理企业名称核准、注册设立和变更等登记业务达2000余件，无一差错，获得办事群众的一致好评。

晋珊，女，现为市政务服务中心江北分中心住房公积金管理处窗口工作人员，具体负责窗口业务办理、提取资料审核、贷款业务初审及账目处理等工作。该同志自参加工作以来，牢固树立“依法办事、亲切服务”的意识，坚持以群众满意度作为衡量工作成功度的标准，从细节入手，做到热情周到服务。平时能注重业务知识的更新学习，及时掌握国家有关房地产市场政策和住房公积金调整政策，不断提升业务受理审查的专业水平。2017年共经手和办结公积金提取业务1512笔、贷款受理审批53笔、归集业务受理审批13360人次，均无一差错，受到办事群众一致好评。

李哲，中共党员，市政务服务中心国税窗口工作人员，主要负责税务登记和车购税征管等工作。该同志思想积极进取，作风谦虚平和，坚守“三尺柜台”落实“便民办税春风行动”，尽管岗位办事量大，前来咨询和办事的车主每年都近万人次，个人经办的户次也以千计，但他从不因办件量逐年递增、业务比较单调而产生应付和厌烦情绪，而是学好业务精通流程，耐心细致服务，做到办事不出差错，待人接物发自真心，得到广大纳税人的满意和好评。在市政务服务中心和市国税系统2017年考核评比中，该同志分别荣获“优秀个人”、“党员先锋岗”和“纳税服务之星”称号。

熊燕，女，中共党员，市政务服务中心烟草专卖窗口工作人员。主要承担烟草专卖零售许可证申请、变更、延续等受理审核。2017年全年共受理新办申请476件、变更申请73件，件件按期办结。

该同志立足窗口岗位，认真做好一审把关、初审录入、政策解答、政策宣传等工作。积极推进“互联网＋政务服务”，优化办事流程，将烟草专卖许可申请材料由原来的5项简化为2项，办结时间由原来20个工作日减为5个工作日，同时将文明创建贯穿于窗口服务始终，为办事群众提供免费复印、老花镜等服务受到好评，2016-2017年连续两年获市政务服务中心“十佳服务之星”荣誉称号。

盛伟伟，市公安局城东派出所民警，2015年6月起进驻市政务服务中心大厅工作，主要负责户籍登记、管理等业务办理。近两年来，他积极贯彻全市户籍管理制度改革要求，推进户籍业务受理、办理由原仅限本所业务转到全市业务通办，窗口业务量随之增加两倍以上。2017年全年办理户籍业务6080余件，接待电话咨询约8000余次。在窗口服务工作中，该同志能坚持热情服务、有问必答、耐心解释、细心服务，经常出现虽然已到下班时间，但只要有群众来大厅咨询办事，他都能与同事们一道，坚持办完业务才下班，不让群众再跑二趟路，因而深受办事群众好评。

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