真爱抚平患者伤痛 行动诠释信任内涵 ——记芜湖市第四人民医院护理部

芜湖市第四人民医院是一家集医疗、教学、科研、康复、社会防治、司法鉴定于一体的三级精神病专科医院，设有精神科、心理科、精神病康复科、精神病司法鉴定科等13个专业科室，开展精神分裂症、情感障碍、精神康复等10余个特色诊疗项目。

该院护理部是一支技术精湛、作风严谨、服务热情、勇于创新的团队。现有注册护士271人，其中女护256人，女性占比94.5%。一直以来，她们以乐观的态度、精湛的技术和女性特有的细心赢得了患者的信赖，各项工作都取得了显著成绩。在“护士节”到来之际，让我们走近这群白衣天使，聆听她们的心声和故事。

她们睿智：察言观色 打开心结

精神病院不同于普通医院，这里收治的病人，平时或自言自语，或哭笑无常，情绪难以自控。在疾病发作期，日常生活不能自理，拒食抗药，甚至伤人自伤。因为病人的特殊性，这里的护士从最基础的沐浴更衣到日常沟通、症状观察、风险评估、认知技术、礼仪接待等，都需要付出巨大的心力。

周明玉是在四院工作21年的资深护士，在重症精神科做过多年的临床护理及管理工作。“一名合格的精神科护士，不仅要做到通常意义上的四心（耐心、爱心、责任心、关心），更要有良好的专业技能，掌握沟通的方式方法，与患者彼此信任，达成共识，保护患者的安全。”

周明玉说，这儿的护士比其他人要多一门“功课”——心理培训，很多人都持有心理咨询师证书。在日常与患者的互动中，她们以真诚的态度和专业的技能，一步步走进病人的内心世界，洞察情绪的“蛛丝马迹”，直至打开心结，“对观察能力、应急能力的要求非常高。”

护士们不依赖仪器，面对面与患者沟通交流，普通的拉家常背后是一次次的分析判断，“这个患者会不会擅自离院、有没有暴力冲动、整体的依从性如何、对治疗的接纳到了哪个程度……这些分析的结果，都直接关乎后续治疗和早日康复。”

周明玉向记者回忆了一件事。一位40多岁的女性患者患有精神分裂症，一次中午就餐的时候，她执意插队，遭到护士劝阻后，脾气上来摔了碗筷，还捋起袖子作势要打架。闻讯而来的周明玉并没有采用强硬的手段，而是将她带到了一处安静的场所，逐渐帮她平复情绪。“我就循循善诱，让她换位思考，慢慢意识到自己的不对，承认了错误。后来，我又为她重新打了午饭。”因为护士的智慧与关爱，一次“危机”化解于无形。

她们付出：将心比心 服务无悔

精神病人在病态的支配下会做出各种不可理喻的行为，常受到人们的歧视。而作为精神科护士却要走近他们，理解他们的行为，认同他们的感受，满足他们的需求。

30岁的赵慧护龄已有10年，在四院情感障碍科5病区工作，面对的是躁狂症或抑郁症的患者。日常里，她的工作是十分辛劳的。对生活不能自理的病人，要帮助洗脸、梳头、喂饭，甚至协助大小便等。“有的病人大小便失禁，一天要做清洁5、6次。”此外，还要配合医生的治疗，给予发药、输液、打针、晨间护理、整理病室等工作。“一天8小时，从换上护士服的那一分钟，就没有休息了，都是一刻不停地在忙。往往是一位患者的问题解决了，另一位的事情又来了。”

有的受幻觉妄想支配的患者，怀疑饭菜有毒，拒绝进食，护士们就像哄小孩一样，耐心地劝说他们、一口一口的喂下去。“为了让病人安心吃饭，护士还会自备一些小点心、小零食，给病人换点新花样。”但病人有时并不领情，有的会吃着吃着就突然对着喂饭的护士拳脚相加；还有的会故意把嘴里的食物喷吐出来，弄得护士满身满脸。但即使如此，护士们还是继续劝、继续喂，直到病人吃好了，才会去把脸洗一洗，换件衣服。

“做护士，一定要有一个阳光的心态，要将心比心。”赵慧告诉记者，她曾经送一位患者去病房，遭到对方的激烈反对，用高跟鞋把她踢成了尾骨错位。“当时也很委屈很生气，但过后想一想，病人们也是在疾病影响之下没有办法。其实他们的内心是感到无助和恐惧的，护士是他们治疗期间最亲近的人，就更要体谅他们，以德报怨，这样才是有助于治疗恢复。”

一直以来，四院的护理人员从细致的生活护理到复杂的心理护理，为患者提供着人性化的服务，并针对不同患者开展形式多样的健康教育，如发放健康教育手册、开展工娱疗活动、公休座谈会。每年5·12国际护士节，还会组织护士到严重精神障碍患者家中进行回访，送去慰问品和慰问金的同时，详细了解其在家的生活情况以及精神心理状态，并对后续的服药、康复等问题进行指导。一系列暖心贴心的服务举措，赢得了患者及家属的广泛好评，多次收到锦旗和表扬信。

她们努力：劳逸集合，勇攀高峰

辛劳而繁琐的工作，使精神科护士常年处在高压力、高危险的状态中。为此，护理部也高度重视身心健康，给她们减压放松。每年，四院护理部会与工会协同组织各类文体活动，如拔河、跳绳、卡拉OK、包粽子等比赛。2016年护理部开展全员拓展训练， 2017年举办“快乐徒步走，健康你我他”健步行活动，在紧张的工作之余，护士们亲近了绿色，锻炼身体，放松心情，活动也获得了大家的一致好评。

此外，护理部积极组织人员参加省、市卫生系统的各类活动：2009年，代表芜湖市参加安徽省护理学会主办的“护士之歌”比赛，获团体一等奖；2015年参加芜湖市“职工全健排舞”大赛，获团体一、二、三等奖各一个，并代表芜湖市参加安徽省“职工全健排舞”大赛，荣获三等奖；2017年获世界精神卫生日主题演讲比赛二等奖。

记者还了解到，四院护理部作为重要的职能科室，长期以来履职尽责、无私奉献，赢得了社会各界和群众的广泛好评。因此，团队多次获得“芜湖市青年文明号” 、芜湖市“十佳文明窗口”、“优质服务岗”等荣誉，多名护理人员先后荣获全国维护妇女权益先进个人、全国优秀通迅标兵、安徽省五一劳动奖章、安徽省三八红旗手、安徽省先进女职工、安徽省心理健康普及先进个人等称号。不仅如此，为更好地为病人服务，护理人员积极收集工作中的灵感，改革创新护理用品，在芜湖市护理用品创新大赛中，医院派出的四名护理选手载誉而归，分获二等奖2名，三等奖2名。就在日前，医院一名护士长自主研发成果《精神患者用带有保护功能的牙刷》还获得国家知识产权局颁发的实用新型专利证书。

“巾帼多奇志，拼搏创辉煌。”在今后的工作中，护理部将继续以病人满意为标准，完善服务机制，进一步激发广大女职工的创造活力，充分发挥“半边天”作用，用真爱呵护患者，用行动诠释责任。她们将继续攀登新高峰，争取再上新台阶、再创新成绩。

记者 程茜 文 许诚 摄

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