医保服务畅通“最后一公里”

本报讯（记者 陈旻）目前全国各行各业掀起深化“互联网+政务服务”推进“最多跑一次”改革浪潮，镜湖区城镇居民基本医疗保险业务经办窗口紧跟形势，多措并举创新工作思路，在确保医保基金安全的前提下，进一步调整和优化窗口业务经办流程，畅通医疗保险服务“最后一公里”。

为了方便中心城区居民办事，镜湖区设置了综合办理窗口，群众在任一窗口均能办理医保报销、转外备案、异地安置、门慢申请等所有业务，提升了工作效率。窗口选择业务水平较高的经办人员轮流值守咨询电话，答复咨询时一次性告知相关政策、办事流程、所需资料与办理时限，提升回复质量，方便群众一次性办结。而随着社会保障卡的普及，该区又进一步简化支付流程，将原先只能开具现金支票报销，现在简化为持卡直接结算，降低了操作风险，简化支付流程。

结合异地大额医疗费报销实际，区人社部门创新工作方式，将大额医疗费用报销程序前置，采取先报销后核实，实际报销费用待核实后再支付的原则，有效确保医保基金安全。随着金保工程核心三版系统运行逐渐成熟，将原业务办理时限由每月5日至20日调整为每月所有工作日，群众办事随来随办，避免群众集中排队现象，有效提升了服务质量。

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