服务好不好 群众眼睛雪亮

近几日，本报对芜湖市一些公共服务中心、社区等基层单位的服务情况进行了报道，有九旬老人在社区办事时与工作人员产生误会的新闻，也有公共服务中心践行“一直在路上”“最多跑一次”工作理念获群众好评的报道。改革成不成功，要看人民满不满意。为此，全国各级政府从上至下，都在不遗余力地推进政务服务的改革，但在完善的路上，还需再接再厉、砥砺前行。

拿具有代表性的“最多跑一次”来说，它被称作是政府的一次“刀刃向内”的自我改革。自2016年在浙江提出并推行之后，迅速引发广泛关注和好评，并在今年全国两会上被写入政府工作报告。别看这简单的五个字，要真正做到并不容易。基层单位特别是窗口单位，直接频繁地与人民群众打交道，工作上的一点瑕疵，都易在办事时各方产生的焦躁情绪中被放大。上文提到的那场九旬老人与社区工作人员之间的误会，正是因为办事材料不齐，老人“跑了不止一次”，才不由得火大，与工作人员产生了口角。

要让办事群众“少跑”，相关工作人员必须“多想”“多做”。一窗受理、集成服务、容缺受理、互联网＋，都是努力的方向。能网上办的尽量网上办，必须到现场办的力争让办事群众“最多跑一次”。公共服务中心、社区工作千头万绪、琐碎繁杂，非常考验基层工作者的工作能力和服务水平。干得好不容易，但一定会被“眼睛雪亮”的群众发现并点赞；干得不好，也一定会被“眼睛雪亮”的群众发现并吐槽。

党的十九大报告指出，坚持以人民为中心。从人民需求出发，实现政府内部的流程优化、信息共享和力量整合，表面上惠及的是广大人民群众，实则是三方的共赢——让百姓得到便利，让市场更有活力，也让政府变得更为高效。

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