干洗店“洗坏”皮草衣物 消费者获赔千元

本报讯已至初夏时节，很多家庭都会将冬春季的衣物存放起来，将一些暂时不穿的贵重的衣物拿去洗衣店干洗，洗衣服务纠纷也随之逐渐增多。

近日，一名消费者向市消保委反映，其在某干洗店送洗一件皮草服饰，但到店内取衣物时，发现服饰表面的皮毛受到了损害，与经营者协商解决此事，对方却一直敷洐处理。接到投诉后，工作人员立即联系双方了解情况，经核实消费者所反映问题基本属实。经调解，经营者最终部分承认了其进行的干洗操作对衣物所造成的损害，给予消费者1000元赔偿，并退还其300元洗衣费用，消费者表示满意。

干洗及其它洗染服务中出现的消费纠纷，历来都是消费者投诉中的难点问题。芜湖市消保委认为，洗染服务具有一定的专业性，出现纠纷之后，在调解时仅仅凭借肉眼进行分辨往往无法判断出确定的责任归属。干洗店大多采用小作坊的经营形式，准入门槛也较低，这就给日常的监管工作带来很大的困难。另外，干洗店提供的服务不是即时发生的，消费者从送洗到取回衣物之间存在一个数日直至数周的时间差，这就给一些干洗店进行不规范的操作留下了空间，如某些需要干洗的衣物实际上只是进行了水洗。再加上消费者缺乏必要的证据意识，如在送洗衣物时不能就衣物的状况进行拍照或者文字描述，导致发生纠纷时无法准确地指出衣物发生的损坏部位等。上述案例中，因消费者所送洗的衣物是一件价值极高的皮草服饰，经营者最终部分承认了其进行的干洗操作对衣物所造成的损害。

针对洗染行业中存在的突出问题，芜湖市消保委建议，消费者买衣服时，应保留好购衣凭证，一旦涉及洗涤纠纷赔偿时，可以有理有据；送洗衣物时，最好选择规模较大的、信誉较好的洗衣店，查看送洗凭证是否填写完整，取衣物时应现场检查，发现问题及时提出；购买洗衣卡时应尽量避免一次性高额购买，并约定好退、换卡条款；贵重衣物尽量选择能够提供“保值精洗”服务项目的洗衣店。记者 李贾

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