服务有了新举措 为何还用老办法？ 供电部门让居民到社区开证明惹争议

本报讯7月3日，黄果山社区通过本报新闻热线3838110反映，辖区居民打算申请更换老化的外部电线，但是供电部门要求他们到社区开具相关证明。该社区负责人王主任告诉记者，为了居民问题尽快解决，他们虽然不明白为什么要社区开具这样的证明，但还是开了。7月4日，记者向供电部门进行了了解，工作人员告诉记者，“这是七八年前的老规矩，现在不需要了”。

7月3日，黄果山社区负责人王主任告诉记者，当日有居民来到社居委请求开具证明。工作人员了解到，后黄果山居民刘先生等近10户人家的外部电线为上世纪80年代架设，30多年过去了，电线老化同时也难以满足当下家庭用电的需要，随着夏季到来，用电量增加，老化的电线不但容易造成跳闸，影响居民正常生活，也会造成短路或过热引发安全事故。

这些居民为此找到了供电部门，工作人员告知他们需要申请，并且申请要有社区加盖公章并证明。在王主任提供的居民申请图片上，记者看到，居民写到，“因外部电线于八十年代架设，电线老化，负荷过载等原因，致使我们近十户人家现已无法正常使用，直接影响到我们的用电和生活，为此特申请更换外线”。

王主任告诉记者，社区认为现在居民都是一户一表，与供电部门存在服务关系，用户在用电中发现并提出问题，供电部门理应安排人员进行核查并解决，让用户申请并由社区证明的方式可能有些不妥，除了让居民多跑路外，社区非专业部门，对于用电情况很难出具专业性的证明，也可能降低了解决问题的效能。在这份申请上记者也看到，王主任代表黄果山社区写下了“情况属实！更换外线为什么需要社区出具证明？这个难道贵单位自己不需要实际查看，让居民跑这一趟意义何在”？

7月4日，记者来到黄果山社区，在王主任带领下来到后黄果山，这里是一片老旧平房和少量低层楼栋，不常来的人可能会迷路，不少房屋上方电线网线有些乱，在后黄果山66号附近，记者在提出申请换线的一户居民家门口看到，拉进屋内的电线外观看起来的确有些年头。该居民告诉记者，“我们很担心，期待尽快把线换了”。王主任指着不远处的房屋说，“就在那边曾有老化的电线可能负荷太大，整根线烧了起来，希望供电部门尽快来看看，解决居民困难”。

记者随后也与国网芜湖供电公司取得联系，一位女士回复，要求居民用户到社区开具证明是七八年前的要求，现在只需要居民到供电服务大厅提出申请留下姓名、联系方式等就可以了。她同时也表示，出现这样的情况可能是有些工作人员对供电部门最新的服务举措不熟悉。记者 吴敏

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