蛋糕店关门 发出的预付卡将成废卡 监管所多方协调为消费者挽回90余万元损失

本报讯 预付卡消费模式越来越普及，市民手里谁没有几张美容院、蛋糕店、健身房、餐饮店的预付卡呢？前段时间受疫情影响，芜湖市某知名蛋糕房关门事件在市民中“发酵”，眼看最后一家店也要关门，市民手中的预付卡将变成废卡无处兑现。日前，辖区吉和市场监管所通过多方协调沟通，共回收了4500余张蛋糕卡，为消费者挽回了90余万元的损失，也帮助该店树立了诚信经营的形象。

事情还要从一个多月前说起。3月8日下午，吉和市场监管所接到投诉称申元街卡普兰店门口人员聚集，所长王东第一时间带领人员赶到现场，发现许多人聚集在店门口争吵。 原来，申元街店是卡普兰在芜湖的最后一家店，店方由于经营不善和受此次疫情等多种因素影响，准备彻底关门，退出糕点市场。但由于卡普兰的经营模式主要依托预付卡消费，此次彻底关门引起了持有该店预付卡市民的关注，他们围在店门口，阻止店里员工搬离货架，并向店方讨要说法。为了避免人群大量聚集，王东首先安抚消费者不要惊慌，保持距离，并组织所里人员为现场群众有序登记预付卡信息。所里与附近的邻几便利店协商，借助便利店的电脑督促卡普兰店方查询预付卡余额并退还给消费者，当晚为53名消费着挽回了1.6万元损失。由于店方银行卡里余额已用尽，且已近晚上10点钟，王东向现场消费者耐心解释，承诺会要求店方给出合理的解决方案，待人群散去，吉和所人员陪同店方负责人前往滨江派出所作进一步调查。

此后几天，王东与卡普兰店方负责人多次沟通，督促店方尽快出台解决方案，同时安排所里人员做好消费者投诉登记和解释工作。最终，卡普兰向吉和所备案拟开门再营业1个月，从3月15日持续到4月15日，每天下午1点到8点，用来消化消费者的蛋糕预付卡。考虑到许多消费者并不知情，吉和所通过多种方式提醒广大消费者在开业期间尽快消费。对通过315投诉平台和市长信箱登记的100余份投诉单以及到吉和所现场登记的200余份名单，全所人员放下手头工作，分别一一打电话告知，确保所有登记的消费者知悉情况，以免错过消费时间。

为了保证卡普兰再开业期间产品质量过关、价格合理，吉和市场监管所首先对卡普兰供货企业进行了实地检查，现场看到委托生产企业营业执照、食品生产许可证齐全，各项生产操作符合规范要求，厂家对每批次产品均进行了自检，并多次接受过国家、省、市的抽检。其次对于上架食品的生产日期做了明确要求，要求卡普兰店家营业期间上架的面包、蛋糕等产品生产日期必须是当天的，饼干类产品生产日期也要求最近的，并要求现场维稳人员每天检查食品生产日期。再次，督促卡普兰店方当天售卖结束后，做好全面通风消毒工作。最后，为了杜绝卡普兰趁此哄抬价格，对卡普兰售卖的产品价格与市内比较知名品牌蛋糕店进行了横向比较，发现卡普兰产品定价符合市场行情，不存在价格欺诈哄抬行为。

3月15日，卡普兰申元街店恢复营业的第一天，王东安排所里3名人员中午12点到店里查看上架产品的生产日期，并督促店外排队人员保持距离，当天驻点卡普兰人员7点钟才回所里。为了提高效率，减少人员聚集，吉和所决定实行按号进店消费，每天发号100个，做好了人员限流工作。此项工作得到了局机关领导的高度肯定，局机关及时从稽查大队和镜湖所、赭山所各抽派一名人员前来卡普兰店里维持秩序。从3月15日到4月15日，吉和所每天都安排3至4名工作人员到店里维持秩序，监督产品质量，向消费者耐心解释各种问题，打消他们的疑虑等。 一个月时间内，店内共回收了消费者手中的4500余张蛋糕卡，为消费者挽回了90余万元的损失。

4月17日上午，芜湖市卡普兰经营者向吉和市场监管所送来了一面写有“为企解危，共筑诚信”的锦旗，表达了对吉和市监所全所工作人员的感谢。卡普兰事件折射了预付卡经营模式存在的风险，一旦投资不善，可能会引发连锁反应，最终资金链断裂，损害消费者权益。为此，相关部门应加强监管，消费者也不要盲目办理预付卡，并对已办理的预付卡及时消费。维权应理性，保留好证据，第一时间进行报警和投诉，通过合理途径挽回自己的损失。记者 李贾

新闻推荐

芜湖一季度就业失业动态报告出炉 就业创业市场回暖 一线操作工缺口大

4月20日，记者从芜湖市公共就业和人才服务中心综合科获悉，2020年首个季度就业失业动态分析报告已经出炉。从报告中可以看出，2...

芜湖新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离芜湖再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。