积极拥抱数字生活 “银发族”网淘也欢乐

每年的“双11”都是一场线上购物的盛会。随着互联网的发展，网购的消费群体也逐渐向老年人覆盖。“双11”之后的快递站，也出现了越来越多老年人取件的身影。他们当中，有的是“双11”网购大军中的一员，有的是子女代为购买，老人亲自取件……不管是怎样的一种方式，似乎都彰显出，互联网浪潮的背后，已经有越来越多的“银发族”开始拥抱数字生活，享受网购的乐趣！

他们也很爱网购

11月19日下午，在芜湖都宝花园的一处快递服务站，70岁的吴女士向工作人员报了取件码后，拿到了“双11”的战利品。“我一般在淘宝和拼多多上买东西，其中拼多多买得多一些。”吴女士告诉记者，今年“双11”，她在网上买了200多元的东西，所购物品包括衣服、食品、家居用品，最贵的是一把椅子。谈到网购，吴女士告诉记者，自己网购已经有三四年了，对整个网购的方式都十分熟练，对她而言，网上不仅能淘到实惠，还能退货，比较方便。“也没有人教我们怎么网购吧，主要就是我们小区20个年龄相仿的人，我们平时经常在一起玩，遇到不懂的就多问问，时间久了自然就会了。”

说话间，小区另一位85岁的倪先生刚从工作人员手里取到一个快件，快件的包装盒看起来还不小，一问之下才知道，这是他心仪已久的山东煎饼，他的女儿在网上购买之后，填写了他的地址。倪先生收到短信，只要下楼走几步，就能拿到。对这位耄耋老人而言，这显然是省心省力又能感受到女儿孝心的一件事。

73岁的陈女士，是芜湖老年大学智能手机班的学生。近几年，在对智能手机操作逐渐熟悉之后，她也参与到网购的大军里，令她感到骄傲的是，如今整个网购流程她都能够独立完成，不用假手于人。在她的手机里，支付宝、淘宝、拼多多的App，已经成为她使用频率较高的App，但是即便如此，陈女士还是十分谨慎，网购时一般选择小额物品，至今买的最大的一件物品是一台电风扇。“其实我想买冰箱，但是我女儿怕我买不好，最后就没买。”陈女士说，今年“双11”她在网上消费了几百元，主要是买米、湿纸巾、卫生纸等一些生活用品。“我还是喜欢用电脑买，因为电脑上字比较大，看得比较清楚。”

网购多买小额物品

陈女士在采访中告诉记者，她已经在老年大学参与学习智能手机长达一年。据她所知，班级里也有不少老年人都在学习网购。与此同时，记者也从芜湖市老年大学获悉，该校智能手机和移动互联班备受老年人的青睐，也从侧面显示出“银发族”主动积极拥抱数字生活的热情。

智能手机和移动互联网班的主讲教师邵老师表示，每年在报名时，这两个班级都非常“抢手”。“有的人报迟了，都抢不到课程。”邵老师称，这两个班级的课程主要教授学生熟悉使用手机的基本功能，其中也包括一些常用App的使用。“我们会教他们使用淘宝，只要淘宝你会了，不管是在京东还是在拼多多上，操作流程都是类似的。”邵老师表示，因为疫情，班级的学生对手机支付的需求度相比之前更高。“我们班有个94岁的老年人，已经连续学了3年，生病了在医院打点滴，到点了都不忘来学校上课。”邵老师坦言，这些老年学生并没有因为年纪大而拒绝拥抱时代，甚至有的人比年轻人更加积极，这点着实令她感佩。

记者通过采访几位老年人发现，拼多多是他们提及最多的网购软件，因为便宜受到很多老年人的喜爱。其次，在购买价值上，很多老年人倾向于购买小额物品，对付款金额较大的物品仍然心存顾虑。再次，一些快递服务站工作人员及快递人员也向记者反映，老年人图“踏实放心”，所以选择“货到付款”的也不在少数。

银发一族的网购特点

昨日，阿里巴巴工作人员曹先生向记者提供了一份“双11”之前出炉的《老年人数字生活报告》，报告的一系列数字也向我们素描了数字生活下的“银发群体画像”。报告显示，“《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。老年人群体线上求助场景：主要集中在退款问题42%、商品相关问题17%、物流问题16%、支付问题8%及账号及操作问题5%，上述问题占到调研总体的88%。遇到问题后，多数老年人求助亲友，或者直接放弃，放弃占比高达50%。”

有意思的是，在这份报告中，参与网购的“银发群体”被分为四类人群：1、网络边缘人：购物需求低、心态保守。农村务农/打工，镇上或县城购买。老年机或淘汰的智能手机。疫情期间，开始刷抖音、快手看短视频“触网”。“平常没什么要买的，孩子会弄就行。”2、初级网购者：随子女迁居城市生活，保留了勤劳节俭的生活习惯。使用社交拼购满足日用品消费需求，简单游戏玩家。识别要求较高的贵重商品或是保健品由子女代买。3、网购多面手：二三线城市居民，照顾孙辈，有固定退休金。注重生活情趣，积极参与社交活动，活到老学到老的学习能手。熟练使用智能手机进行搜索、移动支付和网络购物，复杂交互需要协助。4、数字生活者：高线城市居民，受教育水平较高，品牌认知度高，“年轻的老年人”。除买菜到菜场，是不同服务类别APP的熟练使用者和网购达人，数字生活是老年生活的一部分。他们消费需求个性化，追求丰富多彩的晚年生活。

在银发群体消费结构上，报告也显示，越来越多的老年人拥有更多可以自由支配的时间和退休金，因此他们乐享晚年生活。他们主要消费体现在孙辈、保健养生、医疗护理、休闲服务、饮食和居住空间品质改善等方面，而非购买大量服装和用品。其中，银发群体在线上较其他年龄组食品消费占比最高，高出平均水平3.6个百分点。

在老年人拥抱数字生活、参与网购的当下，也有人提出补充的建议，在让老年人熟练操作各项支付流程、网购过程的同时，也要由网络平台或者社会机构提供防骗互助服务，让老年人在熟练操作的同时，也能知晓识别网络诈骗管用伎俩，规避适当的网络风险。

记者 李婷维

实习生陈佳一 文梅韬 摄

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