“警情大回访” 听取市民心声 2020年芜湖市接处警满意度为99.94%

本报讯 1月6日，在芜湖市公安局情报指挥中心会议室内，“警情大回访”警民恳谈会气氛热烈。恳谈会上，市民代表得知，2020年芜湖市公安局情报指挥中心接报警电话122余万起，纷纷感叹工作量之大。此外，一些市民代表还表示通过参加此次恳谈会才知道除了电话报警外，短信、微信也是有效的报警渠道。

芜湖市公安局情报指挥中心相关负责人介绍，近年来市民对芜湖市公安机关接处警满意度逐年上升，2020年满意度为99.94%。为了让市民更加满意，芜湖市公安局召开此次恳谈会，面对面听取市民建议和意见，以对工作做进一步提升。

当日参加恳谈会的市民代表近30人，他们基本上都有拨打过110报警电话的经历。这些代表有的来自物业行业，有的是出租车司机，有的在街道、社区工作，有的在医院工作，还有些来自各行各业。因为职业原因，他们遇到纠纷与求助需要报警的情况相对较多。

来自街道与社区的工作人员表示，“有时候工作中会遇到无理取闹的人，大家非常为难。在报警后，民警迅速到场予以解决，对我们的工作帮助非常大。”此外，物业工作人员感触也深，“近些年物业工作中矛盾多、争议多，通过报警调处的确有效果。”一位来自某医院的代表说，“医患矛盾众所周知，有时候患者与家属比较极端，无法控制情绪，我们只有报警，在民警到来后，问题才得以解决，我们非常感激。”还有出租车司机等服务业代表也表示，“有时候遇到喝醉酒不愿付钱又有攻击行为的客人，如果不报警真没办法。”对于出警民警的工作态度，有市民也非常钦佩，“民警到现场帮我看监控，因为空间不大，需要蹲下，他一蹲就是20多分钟，我蹲在旁边5分钟就受不了了。”

芜湖市公安局情报指挥中心相关负责人表示，“我们一般来说是有警必出，往往不到现场难以判断警方应不应该介入，从为群众负责的角度出发，宁可我们多跑一趟。我们也遇到过听起来是琐事、小事，到现场一判断发现是大事，所以不能掉以轻心，不过我们也会尽可能根据报警群众叙述，引导他们通过有效的途经或与职能部门解决问题。”

芜湖市公安局情报指挥中心相关负责人对于代表的建议与意见一一回应并记录，表示将对大家的建议与意见认真梳理，对今后的工作予以促进，对于代表所提出涉及公安部门其他岗位的问题，也会予以转达。同时还表示将创新宣传手段，提升宣传效果，让更多市民了解“110”的功能与作用。

记者 吴敏

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