小网格服务大民生 走出“窗口” 跑成“网红”

自年初开始，来自中央城社区的社工王昌兵就无需守在社区大厅办理民政、社保事宜，而是走进网格帮忙“跑腿”解决居民办证需求，引导老党员通过各类党建微创投参与社区治理。

像这样从社区窗口“解放”出来，每天深入网格、走近居民的全科社工在澛港街道还有很多。为提高社区治理精细化程度，提升社区为民服务效能，澛港街道进一步创新网格组织体系建设，聚力推进细化网格、红色网格、全科网格、自治网格等建设，持续夯实基层社会治理基础，让掌握“十八般武艺”的网格员串百家门、知百家情、解百家事，连百家心，用铁脚板跑出服务居民的加速度，努力成为新一代“网红”。

率先体制改革

116名社工下沉网格

社区是社会治理最基层的单元。多年来，和很多街道一样，澛港街道社区工作多按条线分工，每条线都由一个社工专门负责。可往往有的社工几天办不了一件事，有的社工一天到晚手忙脚乱；有时负责对应业务的社工出去开会或培训了，其他社工又无法代办，来办事的居民只能跑空趟。儒林西苑社区主任张蕾回忆说，原来社区11名工作人员，有7人负责窗口工作，每天至少保证4名社工死守在前台“被动服务”。很多时候社工没时间也没精力主动听民声、解民忧，真正能走到群众身边解决难题的往往只有社区书记、主任。

可自去年澛港街道率先在弋江区深化街道管理体制改革，全力培育“全科社工”，打造了15分钟政务服务圈后，这一窘境正在发生变化。目前，澛港街道已全面取消街道、社区按部门、按业务设立的办事窗口，整合为3个“为民服务中心分中心”由“全科社工”进行综合受理，审批流程“多门”转变为“一门”，办事窗口“专办”变“通办”。“现在11名社工可以全部下沉网格，很多服务事项由原来的居民跑社区变成社工跑网格，居民满意度大大提升。”张蕾欣喜地说。

据澛港街道相关负责人介绍， 11个社区原有73名窗口人员，忙闲不均，不好管理。如今社区全面取消窗口，116名社工全部下沉到细致划分的57个网格中，每个网格2-3名社工相互协助、配合，第一时间为居民排忧解难、答疑解惑，提供精细化服务，深度激活网格化社区治理。

开创网格学院

“全科社工”精细化服务

下沉网格后，社工的职能也发生了改变，从原来的“专岗”变为“全科”。如何打造一支结构合理、素质优良、真正下沉网格精细化服务居民全科社工人才队伍？为此，澛港街道又在全市率先创立了社区网格学院，有针对性地设计不同的学习方式、内容和学习频率，做到有输入、有输出、有理论、有实践、有案例参考，有跟踪辅导，让每一位网格员详细了解工作职责所在，打通服务群众最后一公里。

社工赵晶晶是儒林西苑社区的一名二级网格员。经过培训和近半年的下沉，目前她对负责的第一网格6栋楼700多户居民情况大多“烂熟如心”，也由原来只懂党建、妇联工作到对社区各项事务都基本了解，可以延伸提供全科服务。如何办理健康家庭一卡通、退役军人买保险、高龄补贴发放……网格内的居民需求和询问，她都能解答清楚，助力帮忙。前段时间，一位长期在广西工作的居民特意赶回来办理安置房产权证，赵晶晶利用晚上时间加班加点审核材料是否齐全，最终助力该居民在上飞机前顺利拿到了产权证。“社区里有什么事，找小赵就行，她又热情又能干。”这是网格内居民常夸赞她的话。

服务精细准、俯身知民情、责任扛在肩。在澛港街道，越来越多的社工用实际行动在“延伸全科服务，深入下沉网格”上交出令居民满意的答卷。学府壹号小区一位孩子突患重病，父母因照顾左右不得不辞职失去生活来源。学府社区社工、网格员奚之宝、吕园园走访得知后，第一时间帮助孩子申请了医疗补助，还多次上门询问生活困难帮忙解决，让一家人重燃生活的信心。

多元参与治理

打造澛港特色网格

在57个网格中扎根服务的可不只有全科社工。据澛港街道网格化负责人李叶萍介绍，目前，每个社区都精细划分为“全域、职能、全科、自治”四类网格，形成社区第一负责人、网格长（全科社工）为主体，老党员、楼栋长、信息员、物管员、社会组织等补充的上下联动、条块结合的网络服务体系，共同推动社区建设。在柏庄社区，结合网格化服务，社区联合社会组织食尚公益就发起公益守护号召，每个单元都有一位居民“守护星宿”负责认领单元的楼道安全巡逻、信息搜集、公益社群维护等。家住9号楼3单元的居民网格员胡锡萍就认领了所在单元进行守护。她还积极提案了“幸福来敲门”邻里关爱团公益微创投项目，带动邻里互帮互助，助力美好社区建设。

围绕党建引领下的社区治理这条主线，澛港街道还深耕细挖“一网格一特色”管理模式创造性地推出“红色网格”建设、“党建微公益创投”、“三位一体”物业服务等一系列品牌，为夯实基层党的建设、做实网格化服务管理、推动美好社区建设提供了新的经验和方法。这不，该街道连续第四年举办的党建微创投“美好社区”提案大赛，就充分发挥“全科社工”网格员的带动、服务作用，引领了50多位居民根据各自网格特色提出有关楼栋安全、亲子教育、邻里守望、文化传承、为老服务、共建共治共享等各类提案。最终32个“金点子”提案评审通过，将于所在网格及社区生根、发芽、开花，有力推动实现党建网格与治理服务工作的高度融合。

街道机构改革工作任重而道远。接下来，澛港街道将全面推进“建网络、构网格、造网红”社区治理模式，希望通过“三网”联动协同与共治，“织出”基层治理新模式，提升居民群众获得感、幸福感。

记者 芮娟

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