做百姓信任的民警—— 记无为县公安局城南派出所户籍民警汪悦

在无为县公安局活跃着一群“娘子军”，她们坚守在平凡无奇的户籍窗口，日复一日重复着看似简单枯燥、实则需要高度责任心和毅力的工作，她们用热情微笑而又高效的服务，用责任与真情赢得群众赞誉。汪悦就是其中的一员。

年出生的汪悦，年参加工作，年初担任城南派出所户籍民警。为尽快全面适应工作需要，提高工作效率，汪悦认真学习户政管理有关知识和服务群众的相关规定，向老同志请教工作方法，向上级领导学习工作技能，成天“泡”在户籍室里，逐村逐户地熟悉户籍情况，逐件逐份整理各类档案，上岗不到两个月的时间，各项工作便能够得心应手。

城南派出所辖区常住人口3万余户、5万余人，流动人口余万，窗口每天办理的业务繁重，经常是刚上班几分钟的功夫，窗外就挤满了人，不停地接收材料，接受群众咨询，看着已排成长龙的队伍，更是一刻都不能停，有时连口水都顾不上喝。但这些都没有难到她，她坚持用爱心、诚心、恒心，热情接待每一位办事群众，耐心解释每一个户籍咨询，认真办理每一份户口证件。在受理辖区居民办理各类户口、居民身份证、查找户籍资料并出具各类证明的同时，耐心细致接待每一位群众的电话咨询、窗口询问等。

去年底，全省公安机关“四让四起来”活动开展以来，对人在外地无法前来，又没有亲戚代理的情况下，协商通过快递邮寄身份证。耐心细致、真诚服务的精神，让她在工作多年的经历中，没有发生过一起因群众不满而引发的投诉。 今年2月份，芜湖市在全国首创户政业务全市通办以来，她以强烈的责任感和职业操守，每天一大早就来到窗口接待群众，晚上直至最后一个群众满意而归才离开。

平时工作中，她还经常抽出休息时间主动为辖区居民排忧解难。去年月期间，她获悉多岁程姓老太独自一人居住，无法前来领取身份证，便利用下班时间骑自行车上门，穿过一条条小巷，问询了十多个人，及时将身份证送至老太手上。

去年月9日，她得知岁瘫痪在床四十多年的吴姓老人，至今未办理二代身份证，导致很多政策无法享受到。本着特事特办，方便群众的原则，她向分管领导汇报，上门为老人采集人像。因老人已瘫痪四十多年，加之神智不清，根本坐不直，也无法看镜头，汪悦不急不躁，细心为老人整理头发、衣服，调整好合适的照相姿势，在其亲属配合下，抓拍到了一张基本符合要求的照片。汪悦耐心细致、真诚服务的精神，感动了老人及家人，也赢得周边群众的好评。

今年夏天，辖区一对年迈的老夫妇来到窗口为其外孙女申报登记户口。汪悦在接待受理时，发现婴儿出生医学证明上的名字有误，老人反映当时婴儿出生时姓名是由别人代写的，导致与医院核发的出生医学证明不一致，老人希望申报户口时采用其他名字。可是，根据省公安厅文件规定，申报人要求使用与出生医学证明上不一致的姓名时，由小孩的父母同时到场，并提交双方签字的书面申请。汪悦了解到老夫妇的女儿、女婿都有不同程度的智力和肢体残疾，无法到场办理。在向分管所负责人汇报后，汪悦当即决定赶到该居民家中核实情况，为他们填写申请。当民警将办好的户口本交到老人手上时，老夫妇十分感激，多次带着礼品到派出所答谢，被她婉言谢绝，感动的老人见人就说：“我没花一分钱，没送一份礼，就办成了这么大的事，咱们派出所的小汪真是比亲女儿还亲呀！”

汪悦虽在无为工作，家人却都在市区生活，因为窗口工作的特殊性，她很少有时间陪在孩子和丈夫身旁，很少陪父母一起聊天吃饭。由于爱人去年转业前一直在部队工作，转业后工作性质是经常出差，婆家远在河北相距甚远，这样一来，照顾幼子的重任，自然落在了年迈的父母身上。今年5月份，年迈的父亲得了重病，为了不耽误窗口工作，她没能尽到做女儿的责任。

作为一名户籍民警，虽然没有轰轰烈烈、出生入死的壮举，在与群众面对面的接触中，因选择而熟悉，因熟悉而喜欢，因喜欢而投入，因投入而忘我。汪悦就是这样在工作中一步一步走来，她将群众满意作为第一追求，她将群众需求作为第一责任，她将满意植根在辖区广大群众的心中。因此，尽管汪悦从事户籍窗口工作不满三年，可她年度、年度连续两年荣获无为县公安局年度优质服务之星；所在户籍窗口每年被评为文明窗口及共产党员示范岗荣誉称号。不久前，她被省公安厅评为全省优秀户籍民警。

倪旭生 形朝荣  秦秋水

汪悦向辖区居民介绍户籍政策

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