忙碌且平凡只为守护公平正义 ——法律援助工作者的一天

耐心细致的服务，赢得了受援群众的高度赞誉“法律援助周周行普法解困到身边”法律援助工作者每周都要深入西安市社区、农村，为基层群众答疑解惑，普及法律知识法律援助工作者通过“法律援助信息管理服务平台”向受援人指派律师荣誉的背后，凝聚着法律援助工作者无数的心血和汗水法律援助中心服务热线每天要受理上百条咨询来电法律援助律师向少年儿童普及法律知识法律援助中心服务大厅门口悬挂着“不忘初心 事没办完不下班”的标示牌整理档案 查阅案情法律援助工作者对案情进行详细研究

■图/记者冯炜实习生徐楠文/记者张杨

“大爷，您先坐，大热天的，过来辛苦了，赶紧喝杯水先歇歇。”早上8点30分，西安市法律援助中心公职律师邵美利如往常一样，早早打开二府街西安市法律援助中心接待大厅的大门，赶忙招呼已经等在门口的群众进门来。

古城炎热的夏天，法律援助工作者们的一天，就这样拉开了序幕。

建立良性沟通做群众的耐心倾听者

“我们的上班时间是早上9点，但是经常有一大早就从蓝田、周至这些区县早早赶来的群众。最近西安持续高温，所以每天上班我都会早来一会儿，避免来法援中心的受援群众来早了站在门外等。”邵美利律师告诉记者。

坐在法援中心凉爽的接待大厅里，周大爷讲起了自己家遇到的难事儿，原来，大爷的家人在村外公路上遇到了一场交通事故，现在人还在医院躺着。“大爷您先别着急，我们详细记录下情况并核实后，如符合申请法律援助情况，我们会尽快为您指派律师。”法律援助中心接待大厅的工作人员耐心柔和地对周大爷说道。

中心主任屈礼军向记者介绍说：“市法援案件审查受理坚持既原则标准又灵活高效，对社会困难群体的法援申请，如年满65岁老人、农民工、未成年人，实行‘零审查\’，只要符合法律规定，当场便可以决定受理；而对普通群众提供的申请材料则进行实质审查，对提供材料不齐全的一次性告知补全材料后再来申请，绝不让群众多跑路。”

接待大厅的后面还专门设有一间私密接待室，用于接待涉及婚姻关系等隐私问题和心理需要疏导的咨询人员。“市民咨询的法律问题不仅多种多样，身处纠纷中的人也常常会情绪非常激动，因此，接待人员不仅要有专业的法律知识，更要有充分的耐心和良好的态度。我们要求接待人员要有店小二的服务精神，把法律援助的‘五心\’服务转化为对困难群众的‘五星级\’服务，让人民群众从心里感到温暖。”有多年接待工作经验的业务科负责人王峰告诉记者。

推行便民措施为弱势群众提供贴心服务

到了午饭时间，仍有前来咨询的群众推开接待大厅的门。“我们中午是没有午休时间的，平时都是4个人轮流去吃饭，无论群众什么时候来，都不会遇到无人值守的情况。”邵美利对记者表示。

中午同样没法休息的，还有负责接听和回答12348法律援助热线的驻站律师曹健。“您好！这里是西安市12348法律援助热线，有什么事情需要我们帮助吗？”随着电话铃声的响起，曹健第一时间接起电话，同样的开场白，仅今天一早，就说了不下十遍。刚刚接听的电话是在西安务工的李某打来的，讲述了自己与工程公司的劳务纠纷问题，曹健在电话中对他进行了详细的答复。“我在法援中心接听热线，陆陆续续已经有3年多的时间了，其中遇到案情比较复杂的情况，有时一个电话就要讲1个多小时，经常是喝水的时间都没有。”

“电话预约服务，全市法律援助机构已经坚持实施多年。让工作人员多跑路，让有特殊困难的当事人、行动不便的老年人少跑路，也是法律援助的贴心服务之一。”法援中心外联科科长李梅介绍说。下午2点，她和同事们就驱车赶往明德门附近一小区，经过反复联系，找到了市民廖某。由于单身独居，且腿脚不便，廖某通过电话预约了法律援助服务。下午3时40分，在委托人廖某家中，经过详细了解情况，李梅受理了廖某的法律援助申请，并承诺尽快为其指派擅长处理婚姻纠纷的律师，以便开展后续维权工作。“太感谢你们了，免去了我来回奔波的辛苦！”廖某感激地说道。

群众问题不解决法援中心不“打烊”

当李梅一行回到办公室，时间已经接近下班，他们还要召集案件审查会议将本周受理的案件研讨并进行指派工作，“对于承办的案子，办理的具体情况以及办理进度，我们都会一一跟进，并在案件审结后进行回访，以确保法律援助案件办理的质量。”

“法律援助中心还有一项重要的工作，那就是让更多的人知晓法律援助，知道在茫然无助的时候，还有这样一种选择，一条道路，可以向你伸出援手，提供帮助。”承担着法律援助中心宣传任务的宣传科科长郑洁告诉记者。这天下午，“法律援助周周行，普法帮忙有一套”活动就在长安区将军庙村举行，丰富的宣传资料，实用的宣传品，吸引了一拨又一拨群众前来咨询。“虽然天气炎热，但是我们觉得值得，因为或许有的群众就因为这样知道了法律援助，改变了自己人生的境况。”

下班时间到了，接待大厅里，邵美利律师仍然在为没有离开的群众答疑解惑。“群众问题没解决好，我们就‘不打烊\’。”邵美利说，“申请法律援助的都是弱势群体，希望我们能通过自己的努力，让他们感受到国家和社会的关怀。”他的一番话，也正是所有法律援助工作者的心里话。

夕阳西下，又是一场美丽的晚霞。晚归人的心中之所以充满信念，是因为明天一早，公平正义的太阳还将从东边升起。

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长安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离长安区再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。