咸阳铁路春运昨日开始涉嫌倒卖火车票的铁路职工将“被炒” 手语、英语、藏语“零障碍”服务 开通网上订票 增开两个售票窗口 郊区开设11个代售点

姚爱萍正在帮助一位旅客抱小孩

本报讯（记者 赵常丽）12月22日上午，咸阳火车站举行春运启动仪式，50名铁路女工身披绶带，在寒风中接受服务培训，这也是咸阳火车站自建站以来，唯一非同寻常让人难忘的春运前奏曲。

普通女职工唱主角

在启动仪式上，咸阳火车站客运车间二班的普通女职工姚爱萍带领来自各个服务窗口的50个姐妹在党旗下庄严宣誓，并向现场旅客散发“零障碍服务宝典”，摆放着小药箱的“姚爱萍亲情服务台”围满了咨询的旅客，现场一幅鲜亮的“西安西站12.22春运寻找最美微笑暨姚爱萍亲情服务推介仪式”巨幅标语引来无数市民的好奇。

姚爱萍今年39岁，在客运值班员岗位上工作了8年。工作中，她始终把旅客当亲人，主动、热情、细心、耐心的服务受到公众的赞誉。多年来，受到她帮助、资助的特殊旅客不计其数。咸阳火车站客运车间书记李春玲说，今年该站专门设立了姚爱萍服务亲情岗，让广大旅客感受更好的服务。

春运提前15天

为确保春运顺利进行，咸阳火车站评选出以姚爱萍为榜样的12名“最美微笑女职工，她们已经在各自的岗位上向旅客绽放着笑脸。此次春运启动仪式上50名女职工，有望通过培训以最美微笑服务旅客。

“您好！”“谢谢！”“这是咸阳站！”“您要换票吗？”以前的春运演练文明用语，现在全部变化成了手语。来自各个岗位服务窗口的女职工，面带微笑跟着市特殊学校的哑语老师一边专心学习手语交流，一边自我用心琢磨如何才能让特殊旅客更满意。此次培训还涉及英语、藏语，首次实现了“零障碍”服务。

今年，咸阳火车站提前15天启动春运服务，增加售票窗口、延长售票时间、开设学生和农民工售票专口等制度，并搭建300平方米的售票风雨亭方便旅客购票，努力改善节假日期间旅客买票难的状况。

便民措施更人性

据了解，今年春运期间，咸阳火车站新开通互联网售票，火车站实行“动车组列车票额100%、即临客列车票额100%、无座席票额100%”三个百分之百。96688受理行动不便的老、幼、病、残、重点旅客困难帮助。旅客可在旅行中致电紧急求助，也可在旅行前电话预约帮助。并对电话订票改造升级，增加诸如“旅客输入随机验证码，防止不法分子采用追拨器恶意预定”等五种以上新功能。

所有售票窗口开通银行卡支付功能，形成车站窗口售票、代售点购票、电话订票、互联网购票多种渠道，丰富购票方式。同时增开两个售票窗口，延长4个窗口售票时间，咸阳市郊区还开设了11个代售点，更好地为旅客提供服务。

为保障重点群体购票，工作人员不但学习哑语，并利用12306网站客服平台，在高校推行互联网团体订票服务。深入高校和农民工较为集中的工地，开展送票到校到工地活动。开设残疾人与军人等优先购票窗口，试行实名制车票挂失业务，满足各种旅客出行要求。

该站特别强调，对涉嫌倒卖火车票的铁路职工，将依法解除其劳动合同。（D）（4）

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