“B2C”购物其实很靠谱

本报记者 杜瑶

人们对网购假货、质量良莠不齐的印象，往往来源于不正规的网站或者小店。事实上，B2C（商家对消费者）模式，其实很靠谱。

2014年6月，西安的消费者李抒彤在京东商城上购买了一块海鸥牌手表，使用不久出现了损坏，他于是打电话给京东客服，对方承诺在一个月内送修。但一个月过去了，因为流程出错，手表并未及时送修。他带着情绪再次拨打京东客服，第二天，西安分公司的客服十分紧张地回电致歉，并免费为李抒彤更换了新的手表。

这块价值1000元的手表，让李抒彤对京东商城增加了好感，如今他每年都会在这家网站购买几万元的林林总总的商品。“糖醋面粉、电子产品、空调、日用百货，无所不买。我们这里没有好超市，快递小哥送货上门，往往24小时内就能到，方便多了。”李抒彤笑言他因为快递多“也成了小区的名人”。

B2C是我国产生最早的电子商务模式，80后的青年们往往有在当当网上购买三毛文集的美好经历，在卓越上购置日用百货的便利。刘潇潇说：“C2C相当于小商品市场，个人网店难免有良莠不齐的问题。而B2C相当于大商场，商品好坏有唯一的商家为你把关，卖了假货、次品还得换货，商家自然没必要弄虚作假。”

产品出现质量问题，消费者往往需要去实体卖家费尽唇舌，要求换货或退款。但亚马逊的换货，一般不需要如此费劲。消费者郭婷曾在亚马逊上购买了一个电蚊拍，出现了质量问题。打客服时话务员彬彬有礼，告诉她只需要申请换货，3天内会有快递员上门，只需要将新旧两个商品做交换便可以。比如小家具等商品出现配件损坏，亚马逊也会耐心地帮助消费者解决问题，联系厂家邮寄配件。“除了现在免运费标准涨到了99元外，其他挺满意的。”郭婷说。

不仅如此，支付方式和APP的多元化，也是B2C网购体验增加的重要原因。在这些网站上购物，货到付款、信用卡、网银、支付宝一应俱全，最近还出现了可以扫描二维码付款的微信支付功能。在手机移动端的APP软件上，这些网上商城也会不定期举办诸如“摇一摇抽奖、秒杀”等丰富多样的活动。查询物流状况、浏览时新商品，都变得极为便利。

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