群众满意是我最大的幸福 ——新城区住房保障中心钟华工作侧记

本报讯（通讯员 孙光裕）“大家都说，家是‘港湾\’，有家才有希望，对困难群众更是如此，我希望在我的努力下，让更多人圆住房梦。”新城区住房保障中心副主任钟华说。11年来，钟华始终坚守在平凡的岗位上，真心实意为中低收入住房困难家庭服务。她负责的保障房工作连续九年累计保障11709户中低收入住房困难家庭，发放租金补贴共计2746.28万元，各项任务均走在全市前列，多次被授予“西安市住房保障工作先进个人”“新城区住房保障工作先进个人”“新城区优秀女工”等荣誉称号。

不等不靠迎难而上

走进钟华的办公室，保障房申请审批表已将整个办公室堆放得满满当当，钟华就是在这样的环境工作了一天又一天。2006年10月，新城区保障房工作开展伊始，面对新的工作，没有现成经验可以借鉴，钟华在任务重、人员缺、无制度的情况下，不等不靠，理清思路，主动作为，认真学习各种政策法规，整理制定了《新城区保障性住房制度建设》，建立健全了新城区保障性住房目标考核、限时办理、统计报表、档案管理、责任追究等12项规章制度。探索的区、街办、社区联动，各相关部门参与的工作模式受到上级表彰，并被兄弟区县学习借鉴。

住房保障工作是一项政策性很强的工作，每年的目标任务和方式都在变化。2015年，政策调整幅度大，廉租房和公租房合并为租赁型保障性住房，外来务工人员也纳入保障范围，钟华及时调整工作思路，合理安排时间节点和人员。在全区实行每周网络通报，每月对街办打分排名，每季度分析目标任务，适时召开工作布置会、座谈会、交流会，每半年邀请专家对区、街办、社区工作人员进行培训。通过她的努力，2015年住房保障工作指标全面、圆满完成。

心系群众为民解忧

“热情接待群众、耐心讲解政策、规避不合理诉求也是保障房工作的一部分。只有真心实意为群众服务，做群众的贴心人，才能干事问心无愧。”2015年8月，一位中年妇女带着怒气走进钟华的办公室，手里拿着“情况说明”，字迹潦草，问题还没说清楚，就开始嚷着：“凭什么我交租金，有些人不交？给我退！”“不交房租的是主申请人60岁以上或家庭有一级残疾的人员的低保户，还要经过街办、物业、民政、区级、市级等部门认定后，才能减免。”钟华耐心地向对方解释，在政策面前中年妇女的怒气逐渐开始消散。

2012年12月，新民社区房某申请的廉租房被安排到了高新区锦业新居小区，房屋面积41㎡，这一下子可急坏了房某和他的家人。原来房某高位截瘫，是一级重残低保户，一刻也离不开家人的照顾，况且41㎡的房子也住不下三人。得知这一情况后，钟华立即与市级部门联系，经过多方协调，将房屋进行了调换，面积也增加到56㎡。深受感动的房某在家人陪同下，坐着轮椅将“心系老百姓、为民办实事”的锦旗送到了钟华的办公室。

“记得2007年4月的一天，八十多岁的张大妈推开了住房保障中心的大门，老人说她已经入住廉租房了。当我看到这么多困难群众住房得到改善，我打心眼里高兴，觉得这些付出都是值得的。”钟华幸福地笑着。

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