开元商城20年庆——20年的坚守与创变

开元商城20年庆崭新形象盛装揭幕

开元商城20年庆崭新形象盛装揭幕

2016年6月15日，开元商城将迎来她20岁的生日，作为西安商业零售行业的领导者，开元提出了“坚守与创变”的企业发展课题。

什么是实体商业所应坚守的核心价值？如何应对互联网技术对传统百货的行业性冲击？如何与愈发年轻的消费群体“零隔阂”对话？20年大庆，又将如何回馈消费者？带着这些问题，我们对话了西安国际医学投资股份有限公司副总裁、开元商业有限公司副总经理姚建钢先生。

回归服务本质

满足消费者需求

服务的根本在于想消费者所想，深度贴近每一个人的需求。姚建钢表示，开元提出“回归服务的本质”，就是坚持把“人”作为商业实体的核心价值，从品牌及产品、购物环境和体验，到服务意识和体系等方面去满足消费者。

业态及品牌调整：开元创建了西安最大的化妆品彩妆集群，并规划了4个楼层的女装品牌；扩容品牌的单位展示空间，打造多品牌集合厅，营造令人向往的购物情境；联合r迪奥、法国希思黎、雪花秀等品牌，分别开设了女性VIP专属美容区。

体验优化及创新：“导购机器人”出没于门店，灵巧地为顾客提供各类贴心服务；“春晚同款”的阿尔法机器人群舞表演，营造趣味性十足的商场氛围；无人机、AR、VR等智能设备，更是让智慧生活的科技美感“触手可及”。未来，更将做到线上下体验情境的无缝链接，打造开元自媒体社区、互联网+服务、全球购增值服务三大体验平台。

服务升级与定制：打造“小K时尚顾问”服务子品牌。于服饰、美妆、珠宝、鞋履、摄影五大领域，甄选出百余位明星员工，采用“线上预约+线下陪同”的管家模式，为消费者提供“一对一”的专属定制服务。

VIP服务：在传统VIP服务体系升级的基础上，为高价值人群提供更大的利益共享平台。设置“终身VIP”，携手客群意见领袖，分享、嫁接、众创更多会员权益，邀请明星名人、忠实顾客参与“终身VIP”计划。

异业联盟服务升级：开元联合招商银行信用卡中心、建设银行和昆仑银行、平安银行建立支付服务联盟，共享用户与资源；与凯撒旅游、顺丰速运、高新医院、凯宾斯基酒店等服务机构，建立全息时尚生活服务联盟。

社群与文化活动：初步建立女装、美妆、鞋履、珠宝、家居、亲子等线上下主题社群，基于购物同好者，有针对性地组织各类沙龙活动，形象管理、红酒品鉴、珠宝鉴赏、旅行设计、花艺课堂、亲子教育等主题广受好评。同时，打造“小K公益”联盟，携手品牌、商盟及社会力量，定期开展女性、儿童、健康三大方向的线上下公益活动。

智慧开元

未来的购物“长什么样”

姚建钢表示，开元商城将积极拥抱互联网技术，打造时尚、智慧、开放、共赢的生活美学线上平台，初步具备以下几个功能：

“线上开元”：实现商品展示、线上消费、客诉处理、积分通兑、智能推荐、Scrm等会员服务的全面电子化。未来，更将全面实现“全球购”，引入国内跨地域有机生活产品及服务，让每一用户悦享高品质的商品、服务及生活方式。

开元优选及特选：对传统商业服务进行线上补足，区隔于实体店售卖商品，定期的开元优选、特选品牌，提供更大让利空间，会员可积分兑换或线上消费本板块商品或服务。

会员社交及众创：最大限度发挥个人用户的力量，鼓励用户自发分享、组织、参与生活美学类线上下活动，如：小K公益、品牌设计师互动、创意市集等。未来，或将支持会员自营文创类产品的线上售卖，并开放提供平台内推广资源。

商盟服务共享：嫁接餐饮、旅游、酒店、银行等基础商盟线上服务的同时，积极开拓在线教育、在线医疗等新领域。

与时俱进

与年轻人“零隔阂”对话

在优化品牌线及个性化服务的同时，开元商城亦十分注重与年轻消费群体在亚文化价值观上的共鸣。20年店庆之际，开元商城提出“用美好·致城市”的品牌主张，用一场有情、有趣、有料的狂欢盛宴，赢得年轻群体的青睐。

人见人爱的意见领袖：联合拥有逾550万粉丝的超人气青年漫画家丁一晨，推出20年限定礼品及主题视觉，并授予其“终身VIP”荣誉。作为深受都市白领及学生群体支持的意见领袖，丁一晨将优先享受VIP顾客的各项权益，甚至可与开元商城共营文创商品，组织开展各类主题活动。

有趣好玩的品牌发声：联合国内外35个知名大品牌，贴心定制线上下“买买买日历”，用风趣幽默的对话语境，轻松诙谐的插画故事，为消费者采购商品“划好重点”。“被刷屏”的买买买日历、“被承包”的钟楼盘道广告，直接带动了销售，也让大家看到了更年轻、更具有态度、更懂消费者的开元商城。

巧用朋友圈广告：6月12日，开元商城在微信朋友圈“下起了红包雨”，用实在的优惠向消费者示爱。不玩虚的，用1万张优惠卡券、“梦想实现”H5交互游戏博得一致好评。

前所未有

20年大庆实惠看得见

一切创变只为给消费者更好的服务和体验，而20年来最大力度的让利则是开元商城对消费者最好的示爱。

五店联动狂庆5天，千余品牌全年最大让利：6月15日-19日，开元商城开启20年店庆购物狂欢模式。千余品牌参与全馆最大力度活动，还有机会亲临B1中厅迪奥全国首席彩妆师主题彩妆展。

20大主力品牌同场庆生，100万豪华礼超级买赠：开元商城联合20大主力品牌推出20年店庆特供商品，顾客凭当日实际支付现金额度，即可享受满赠对应档位豪华礼品。

定时购物得翻倍积分，红包礼券畅通使用：6月15日-19日在开元店内购物，可享分时段翻倍积分；凭朋友圈红包及88团购店庆礼金卡，可兑换及享受相应优惠。

开元商城&当红漫画家丁一晨，20年店庆定制礼品赠送：凡1996年出生的顾客本人到店凭身份证明即可获取开元定制丁一晨定制礼品，可是有限量的哦！

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