POS机刷卡未成功遭扣款 银行不知道钱去哪了

华商报讯（记者 杨德合）市民杨女士购买家具时POS机出故障，显示未成功，却发现被扣款。杨女士历经两个多月的多方交涉，被多刷的这笔6000余元仍未要回。

市民：

购物时被多扣款6180元

杨女士说，2016年5月14日，她在西安市“我要装修”网8周年网购促销活动现场，相中了兰宝帝斯的餐桌椅和酒柜，共计6180元。“当我在卖方提供的POS机上刷卡时，POS机没有出小票，卖方说应该是刷卡没成功。”杨女士说，但卖方随即又拿出一个POS机，她又刷了一次成功了。然而，当杨女士见到自己的银行账单时傻了眼，“原来那一次显示不成功的刷卡也被扣了款，当天我的卡上被刷走了12360元。”在杨女士打印的当日银行卡交易明细上，确有两笔6180元交易金额。

杨女士次日找到卖方，在卖方配合下，杨女士与POS机提供单位进行了交涉，了解到需要向银行递交申请调单，由银行操作返还多划款项。6月7日，杨女士接到建设银行的回访电话，核实扣款一事，但这笔款项一直没回到杨女士账户，“我的钱到底去了哪里？”杨女士说，7月21日，她再次来到银行卡的开户行建设银行浐灞半岛支行，工作人员了解情况后，对此事再次进行了确认，但没有处理。

银行：

不清楚该怎么解决

21日下午，华商报记者联系到兰宝帝斯的工作人员李渊和张艳，两人均就杨女士所述予以认可。

“主要是银行行动太拖拉。”张艳说，多划的6000多元属于歧义账目，一方划账，一方却没收到，这笔钱并未到他们公司账上，需要客户向银行提交调单，然后银行向卖方和POS机所属单位进行核实并及时处理，“银行早在一个月前就核实过了，却迟迟没有进行处理。”

就此，POS机提供方工作人员小兰也表示，按照流程，出现这样的扣款后，应由持卡人向银行方发起申请，银行进行核实后及时处理，然而事发已超过两个月，银行却一直没有处理。

“这笔钱具体在哪我们不知道。”建设银行浐灞半岛支行李姓工作人员称，类似的情况应当是与POS机相关的单位及中国银联积极加以解决，而不是银行，她表示，对于之前银行方早已核实却并未及时处理的情况并不了解。这名工作人员表示，对于杨女士被多扣款一事，她不清楚该怎么解决。 

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