西安工商上半年为消费者挽回经济损失近千万元

阳光讯(白树友 记者 李小凤 实习生 吴晓琦)昨日记者从西安市工商局了解到，今年上半年西安市工商系统受理消费者咨询、投诉和举报31058件，为消费者挽回经济损失997.70万元。其中受理咨询25795件，占受理量的83.1%；受理投诉4342件，占14.0%，受理群众举报921件，占2.9%。

在此次受理中，发现投诉事件主要是商品投诉与服务投诉。商品类投诉，汽车类问题占比最高、同比增长最快，共467件，占投诉总量的12.6%，同比增长407.6%。其余依次为家具类投诉312件，占投诉总量的8.4%，同比增长194.3%；房屋类投诉226件，占投诉总量的6.1%，同比增长310.9%；手机类投诉206件，占投诉总量的5.6%，同比增长104.0%。

服务类投诉，装饰装修类投诉占比最高、同比增长最快，共260件，占投诉总量的7.0%，同比增长550.0%。其余依次为美容美发类投诉143件，占投诉总量的3.9%，同比增长204.3%；快递类投诉136件，占投诉总量的3.7%，同比增长177.6%；餐饮类投诉129件，占投诉总量的3.5%，同比增长460.9%。

而在受理群众举报事件中发现，登记管理比重较高，违反企业个体私营登记管理法规439件，占举报量的47.7%。其次为传销及违法直销118件，占举报量的12.8%；违反广告管理法规83件，占举报量的9.0%。

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