网上洗鞋送回来时变色了 消费者黄女士质疑“e袋洗”

拿回家的鞋两只颜色不一样本报记者代泽均摄

黄女士在“e袋洗”下单洗鞋，5天后，鞋子送回来了，却已变了模样：两只颜色不同，有色差。黄女士认为是对方把鞋子洗坏了，店家表示是因为发现有色差，没有洗送回来了。不过，取件员记得，自己到黄女士家取件时，鞋子并无色差。

网上下单洗鞋鞋子变了色

昨天上午9时许，记者来到位于凤城十一路附近某小区。黄女士生气地拿起一双某品牌翻毛皮鞋说，这是年前她带父亲去买的新鞋，花了899元。父亲有脚汗，鞋子有点脏，7月24日，她在“e袋洗”上下了订单，当天，收件员上门取鞋，除了这双鞋外，还取走一双耐克鞋。4天后，黄女士接到了一个电话，“e袋洗工作人员给我打电话说，这双鞋有色差，没给我洗！”

29日，送件员把两双鞋送上门。“耐克鞋好着呢，但是，翻毛皮鞋却变了样，一只鞋鞋面褪色严重。”黄女士说，她当场要求送件员（也是当天的取件员）拍照作为日后的维权证据。

是否洗了鞋双方有争执

“我给客服反映，刚开始他们态度还挺好，后来就不好了，至今已拖了半个多月！”黄女士说，客服回复她，取件后分拣时发现鞋子有色差，所以没洗这双鞋，是之前鞋子就有问题，而不是洗坏了！

对此，黄女士列出三条理由认为客服在说谎，“客服人员说他们没洗，但洗涤的标签还在鞋上贴着，此其一；两只鞋的表面、鞋带都很干净，送洗之前很严重的异味也没有了，此其二；24日取件时没有说问题，过了四五天，按时间计算，都应该洗好了，怎么才跟我说鞋子有色差？此其三！”黄女士称，对方在网上订单里退了这双鞋子49元的洗涤费，但问题的焦点是洗坏了899元的新鞋子！

黄女士还提供了她和客服的聊天截图，“对方说高清分拣视频上看得很清楚，没有洗，还说已把原始视频发到我邮箱了，但我一直没收到。我去12315投诉，工作人员让我提供对方的实体店地址，可客服不给我提供。”

取件员回忆取件时无色差

记者联系了当时取送件的师傅，他说：“我兼职，类似于快递的那种。只负责取送，不负责其他的工作。”不过，他记得自己当时取件时鞋子没色差，送件时候黄女士拆开包装后发现两只鞋颜色确实不一样，还拍了照。

记者拨打客服热线，客服人员表示，该订单一直在沟通处理中，至于在西安的实体店地址，由于客服权限，她不清楚，但会把此情况加急反馈给领导。

截至昨天下班前，记者未收到对方回复。

首席记者姬娜实习生刘璐高阳

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