东城“警鹰”乔煜的故事（三）

乔煜抓获犯罪嫌疑人

得知乔煜荣获“全国优秀人民警察”称号，80岁的王铁民特意买了一束鲜花送给他

新闻提示

在西安纺织城六棉社区，乔煜穿警服的证件照贴在小区的不少地方。

蓝底白字的警示牌上，“社区民警”四个字，格外醒目——事实上，他已经调离这里了，但社区的不少居民，仍记得乔煜。

社区党支部书记刘文说，乔煜年龄不大，但工作方法很新颖，“给一个老旧社区，注入了新鲜血液和警务理念。”

80岁的王铁民退休前曾是原国棉六厂医院院长。这几天，他通过三秦都市报的系列报道，得知乔煜荣获了“全国优秀人民警察”的称号，拄着拐杖颤巍巍地找到乔煜。

老爷子捧来一束鲜花，“惭愧得很，你获得的这个荣誉，我还是刚刚知道，”他对乔煜说，别人都称呼乔警官，“我就喊你乔煜吧，叫顺口了，警官两个字，显得生分。”

在乔煜工作过的任何一个社区，关于他扶危济困、服务群众的事流传不绝，随便找一位群众，都能讲出好几桩。

往深里说，乔煜形成其职业良知的来源之一，在于他对手中的职责的正确认识和运用，在于他对老百姓虔诚的尊重。

一本工作笔记背后的故事

干物业管理20多年，六棉社区物业管理干部付东煜，与一茬又一茬的社区警察都打过交道。

他有一个非常直观的印象，“乔煜和别人不一样，”担心记者误会，他很快解释了起来，“平心而论，社区民警都在做社区的工作，但是能把工作做到每一位群众心里，让每一位群众都称赞，这个难，这个太难了。”

以六棉社区为例，4000多户居民中，80岁以上的高龄老人就有300多人，空巢老人、困难老人、残疾老人有200多人。付东煜说，过去的社区民警，大多数都是直接与社区、物业联系，挨家挨户做家访的太少了。

但乔煜不同，“他直接到居民家里去，少了中间环节，打通了警察和群众的最后一公里。”

这样做的好处是，乔煜可以获得最直观、最真实的第一手资料，全面了解民情民意。当然，要对上千户居民，挨家挨户家访，这绝对是一个无比巨大的工作量。

乔煜不怕吃苦。他有句口头禅：民警不仅要有真功夫，还得下苦功夫。所谓的“真功夫”，就是巧妙平衡法理和情理，实现矛盾最小化、利益最大化；所谓的“苦功夫”，自然就是多跑腿、勤动嘴。

付东煜有写工作笔记的习惯，在六棉社区，乔煜干了整整一年半。这期间的工作，每一项、每一条，付东煜都记在本子上。

于是这个笔记本就成了民情民意的“晴雨表”。8月18日上午，他让记者看了自己多年来记的笔记：“2015年4月3日，星期五，晴。接上级通知，因工作需要，原电建警区警长乔煜，近期将调到六棉警区工作。”

在上任第一天的见面会上，乔煜提出，想尽快和各个分区的楼长、骨干见个面，同时提出，尽快建立一个通讯录，“今后全仰仗各位叔叔阿姨了，把我的电话、微信都告诉大家。”他当场承诺，“手机24小时永不关机，只要居民求助，无论大事小情，不分分内分外，绝不推辞。”

这一幕，给参加见面会的六棉社区党支部书记刘文，留下了很深刻的印象，“社区工作很复杂，很多都是家长里短、鸡毛蒜皮的事，一个这么年轻的警察来了，怎么打开工作局面？我都替乔煜担忧。”

用行动让群众刮目相看

刘文的担忧，并不是多余的。下片第一天，乔煜还是被“迎面泼了一盆冷水”。

在他敲开一户独居大姐的门，递上警民联系卡时，这位大姐靠着门口，随手接过卡，扔在了窗台上，然后瞟了他一眼说道：“这儿经常停水停电，房顶漏雨，野狗到处跑，你管不管？”

乔煜听完，由于刚上任很多情况不了解，也确实不能贸然作答，于是诚挚地说：“大姐，您有看法、有脾气，我理解，现在我说什么都是空话，行不行，您看我的行动吧！”

乔煜带领社区工作人员每天深入群众居住的危旧房屋、巷道和地势低洼等存在安全隐患的地方，开展摸排检查。他专门制作了警示牌，提着榔头木棍，仔细勘察每条街巷，加固、抢修、处置人头蜂窝，这些工作，乔煜不知重复了多少遍。

接下来两件事，让刘文对这个“80后”民警刮目相看。

小区一位老人，户籍年龄和实际年龄不一致，导致在计算工龄、申请老年人补贴时，不能享受优惠政策。老人蛮在意这事，前前后后跑了16年，一直没有解决。

乔煜得知此事，用了近半年时间，到老人的原单位、社区调查走访，查档案、学习户籍法规，协调各类证明材料，与银行沟通，解决了老人的年龄问题。

小区有一女子，8岁丧父，24岁时母亲削发出家。女子谈了一个男朋友，生下一个孩子。

因为两人没有结婚，男方又将女方抛弃，女子只能独自一人照顾孩子。

最让她发愁的是，5岁的儿子即将面临上学，户口问题却一直没能解决。为此，乔煜在请示所领导后，主动上门帮助女子整理相关资料，申报落实了户口之后，乔煜又跑前跑后，四处协调，为母子俩申请了低保，替女子找到了一份方便照顾孩子的工作，解决了母子二人的后顾之忧。

“这两件事干得漂亮。”刘文说，“过去见到警察，我们心里感到更多的是畏惧，但是乔煜改变了我们的看法，看到他，我们觉得亲切，小事情看出了大精神。”

社区的事都是大事

每一个时代都有自己的精神坐标，每一个群体也都有自己的价值追求。

价值观对人们自身行为的定向和调节起着极为重要的作用。有什么样的价值观就有什么样的事业追求，就有什么样的人生选择。

“忠诚、为民、公正、廉洁”是人民警察的价值追求。而乔煜则以实际行动展现了自己的人生选择和价值取向。

小区一位老太太，80多岁，老伴去世多年，儿子患有智力障碍。

一次，老人不小心摔倒，胳膊粉碎性骨折。当时，乔煜正在小区做家访，得知这事，他第一时间跑过去，将老人背起来，开警车送去医院，联系医生做手术。

老人出院后，因为没人照顾，乔煜联系到了社区，由几位志愿者轮流照看。老人住在棚户区，每逢下雨，屋顶就漏水。

得知此事，乔煜自己掏钱买来牛毛毡，爬上屋顶将漏水的地方补好，并对屋顶进行了加固。

“这一点，我太佩服乔煜了。”社区干部黄海蓉说，社区每一户困难家庭的情况，乔煜的心里都有数，并且把他们当成自己的亲人来对待，“只有真正把社区当成自己的家，才能做到这一点。”

类似这样求助的事，各种各样。有凌晨3点打电话，让乔煜阻止老人晨练的；有夜里称“疯儿子”犯病，让他去制止的。乔煜逢电话必接，有现场就去。

去年底的一个深夜，已经熟睡的乔煜接到社区一位老太太打来的电话，说邻居家里有异响，吵得睡不着。他二话不说，直奔老人家。

老太太告诉他，已经被这个声音吵得几天睡不着觉，她怀疑是楼上邻居弄的响动，为这事儿还和楼上吵了好几架。深夜，在老人屋内，乔煜的确听到了“刺刺啦啦”的响声，为解决老太太的问题，他只能硬着头皮敲开邻居的房门。但上上下下门都敲遍了，却始终查不出响动在哪儿。

接下来的1个小时，乔煜查看了老太太家的每个角落，终于发现，声音从一摞书里传来。打开书一看，原来是一个计算器短路了，“夜半怪声”就来自这里。

“总觉得吧，在乔煜眼里没有小事，”黄海蓉说，社区的事，说小很小，但说大也很大，“举一个简单的例子，过去居民遇到解决不了的事，只会找政府，但是乔煜来了以后，大家直接找他，把矛盾化解在了第一线，化解在了最基层。”文/图首席记者宋雨本报记者晁阳

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