买家具两个月后掉价1500元 工商介入不到一小时退差价

华商全媒体 西安问答

聚焦3·15消费维权

“买家具两个月后掉价1500元，碑林工商介入不到一小时，商家就把差价退给我了。”昨日，华商报第4期“华商全媒体·西安问答”西安市工商局消费维权周活动第二天，受理被诉方在碑林、雁塔、长安、高新区域的消费者投诉举报。

2个小时的时间里，共接听消费者21条热线，现场受理21条网络问答。

手机费电说必须检测有问题才退

工商介入立即退换

华商报微信网友投诉：今年1月19日，她在某家居卖场购买了一套实木餐桌，售价为10988元。她原想在3·15打折期间购买，销售人员坚定地表示，实木类产品不可能降价。但最近3·15促销，这套餐桌价格降到9440元，她对商家这种欺诈行为表示气愤。

西安工商碑林分局工作人员现场接到投诉后，立即通知辖区太乙路工商所，第一时间与投诉人取得联系。经过与当事人和商家取得联系并组织调解，王女士已与商家达成一致意见，同意接受差价补偿，双方签署了《消费者权益争议调解书》。

昨日下午，王女士告诉华商报记者，商家已经主动联系她，退还了差价，王女士对工商所的高效服务给予高度赞扬。

华商报微信网友投诉：自己在钟楼一家手机专卖店花了9000多元购买了一部手机，比较费电，商家不给退换，说必须拿去售后检测有质量问题才给退换。

现场接到投诉后，工商碑林分局立即通知辖区南大街工商所，前往该手机专卖店现场核查处理，经与该店负责人联系，手机店负责人同意给投诉人退换手机，并当场电话对消费者表示了歉意，消费者对处理结果感到非常满意。

华商论坛网友投诉：2017年8月，与某家装公司签订《住宅装饰装修（套餐）预定合同》，双方签章完后，支付合同订金10000元。后因该司报价太高协商未果，认为无法继续履行合同，便要求退还预付金一万元未果。

工商碑林分局接到投诉后，立即通知辖区火炬路工商所，第一时间与投诉人、装修公司联系，初步了解相关情况，组织双方13日下午到工商所进行调解。在工商所积极调解下，双方达成一致意见：家装公司退还定金一万元整，消费者对处理结果比较满意。

小投诉也迅速转办

当天迅速解决

高先生通过网络投诉：订的桶装水，之前地址在长海大厦，现在搬到西延路，要求送水但对方新搬的地址太远，送不到，现对方既不送水也不退票，现有水票33张。

工商雁塔分局接诉后迅速分流给雁塔南路工商所，执法人员联系上配送中心负责人，经过调解，答应解决消费者投诉问题。昨日下午2点，高先生称已圆满解决，配送中心答应继续送水。

雷先生通过华商报微信投诉：家住电子正街唐园小区，一月前在电子正街一五金店买了一个水龙头，价值20元，关上后打不开，对方不给退不给换。

工商雁塔分局接诉后迅速分流给电子城工商所，经执法人员调解，电子正街157号经营户已经给投诉人办理退货，退款20元。

交了2950元没学车不给退费

工商介入调解全退款

张先生投诉：在某婚纱影楼办了4张会员卡，春节前发现该店已关门。

该执法人员立即电话告知投诉人，目前被诉公司已经不在登记住所经营，无法联系到被诉公司，已经依规将其列入企业经营异常名录。

李女士通过网络投诉：2016年在丈八北路某驾校交了2950元，因为人在外地，所以一直没学车也没考试，现在想退费，驾校要扣下980元且要求先销户，才给退钱。

经工商双生分局机动车交易管理所人员调解，该驾校全款退还收取李女士的2950元费用。华商报记者 雷婧 毛蜜娜 摄影 黄利健

今天9∶30-11∶30

受理莲湖未央经开浐灞消费者投诉举报

为了更好地帮助消费者维权，从3月12日起连续3天，华商报举行第4期“华商全媒体·西安问答”活动。本期活动主题为“西安市工商局消费维权周”，邀请12个区县开发区工商分局分管局长和业务人员接听消费者投诉举报。

今天，活动最后一天，9∶30-11∶30，受理被诉方在莲湖、未央、经开、浐灞区域的消费者投诉举报。

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