西安市民投诉遭“踢皮球”王永康书记作出批示 责任单位诚恳道歉 群众诉求得到满足

本报讯（记者王迎谨）近日，本报报道《市民被下水道盖板绊倒摔伤投诉遭多部门“踢皮球”》引起省委常委、市委书记王永康关注。王永康书记立即作出批示，要求约谈相关单位，尽快解决问题，回应群众诉求，保障群众利益。记者获悉，目前，盖板修复排查工作已经完成，相关责任单位诚恳道歉得到了群众谅解。

市民裴先生此前曾电话向市民热线反映，其妻子通过雁塔区电子三路西段兰乔圣菲小区时，被道沿与道路中间下水道盖板脱落面砖绊倒摔伤，就此问题向市政部门和该小区物业反映未果。市热线办将诉求工单转派相关单位处理，因权属问题，市市政局、雁塔区政府、高新区管委会多次向市热线办退单，导致群众诉求长期未得到有效解决。

根据王永康书记批示要求，市委组织部立即向市政府办公厅12345热线办了解情况，安排专人赴事发现场实地查看，并向所涉及的雁塔区、市市政局、高新区等单位核查情况，督促相关单位尽快协商办理。11月17日，市电子政务办（市热线办）召集市市政局、雁塔区政府、高新区管委会赴事发现场督办协调，由市市政局明确，该区域为高新区管委会管辖范围，由高新区管委会负责盖板维修及市民赔偿工作。

据高新区管委会相关工作人员介绍，11月17日当晚，修复排查工作已经完成，并与投诉人沟通了赔偿事宜。11月18日，高新区市政配套建设有限公司主要领导和公司市政管理部负责人与投诉人进行了见面，并送去慰问品、诚恳道歉，取得了投诉人谅解，投诉人诉求得到满足。11月20日，该公司市政管理部负责人再次与投诉人见面，邀请对方担任公司市民监督员，投诉人欣然接受，此事得到圆满解决。

在解决群众诉求的同时，11月18日，市委组织部对相关单位主要负责同志进行了约谈。

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