听呼声 畅通市民投诉渠道 解难题 协调处理合理诉求 西安市举行12345热线宣传活动

工作人员接受市民咨询。（记者 雷伟东 摄）

本报讯（记者杨耀青）昨日，西安经开区和市大数据资源管理局共同举办西安市“12345市民服务热线”宣传活动。在位于未央路与凤城七路十字附近的活动现场，市民、游客通过宣传展板、情景剧和有奖问答等方式，进一步了解“12345市民服务热线”受理范围和办理程序。

2017年12月30日，西安市“12345市民服务热线”开通。近2年来，这一平台第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切，第一时间解决群众难题，让市民群众不出家门就能办成事、快办事、办好事，从而有效提升政府公共服务水平。

时值年底，市民热线投诉呈现事项集中、投诉量大等特征，为充分发挥“民意直通车”作用，及时、高效地解答、办理市民关心的热点、难点问题，此次活动以“畅通市民热线投诉渠道，协调处理市民合理诉求”为主题，围绕供暖、环境保护、城市治理、小区物业、劳动监察等投诉多发易发领域，深入宣传相关政策和工作开展情况。

记者注意到，此次活动现场还设置了签名背景墙，邀请参与者签名并发言。一位参与活动的市民代表表示，通过此次活动，他进一步了解了“12345市民服务热线”的受理范围和受理程序，相信在各相关部门和单位的努力下，生活在这座城市的人们安全感、幸福感会持续提升，大西安的发展会越来越好！

新闻推荐

西安市国有建设用地使用权拍卖出让公告 西土出告字〔2019〕134号

根据《中华人民共和国土地管理法》《中华人民共和国城市房地产管理法》、原国土资源部《招标拍卖挂牌出让国有建设用...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。