干就要让群众满意——渭城区文汇财政所打造群众满意服务窗口纪实 陈二库 苟锐 郭小歌

又是一个寒冬腊月天，困难群众的生活让渭城区文汇财政所的领导和同志牵挂在心。2010年12月16日下午，所长王宏和机关同志们带着米和油深入社区，为下岗工人吴革命和贫困老人周淑琴送去了关爱和温暖。

“干就要让群众满意！”这是文汇财政所班子成员经常说的一句话。为了实现契税征收新突破，该所把打造群众满意的财政所作为撬动发展的着力点，创新一流服务，争创一流业绩。截至11月底，共完成契税征收236.2万元，占到年度任务的100.08%。

小窗口

树立大形象

走进文汇财政所，10多平方米的契税征收大厅干净整洁，各类文明规范的服务“导航”让人倍感亲切。为了进一步提升服务形象，该所积极争取上级支持，着力改善办公环境，办事处提供5间办公室，区财政局提供业务指导，契税征收大厅全面运营，办公桌椅、电脑等设施一应俱全。辖区单位示意图、人员岗位台全面公开，并推行签到去向牌，严格实行规范化管理，明确岗位责任，定期开展讲评，做到奖惩分明、处罚有力，机关运行步入规范、创新、廉洁、高效轨道，群众一致称赞，形象大步提升。

小平台

提供大服务

在文汇财政所契税征收大厅一角，设有一个便民服务台，服务台备有打印机、饮水机、报栏、签字笔、老花镜和急救药品等，小小的便民举措让前来办事的群众充分感受到了温馨和谐。为了打造人民群众满意财政所，文汇财政所从创新服务做起，规范文明用语，公开办事程序，设立监督举报投诉电话和群众监督意见箱，聘任4名政风行风监督员，同时，公开文明办税等5大承诺。优质的服务给办税的人送去温暖，多次受到市、区表彰，还被共青团咸阳市委授予“青年文明号”称号。

小站所

创出大业绩

文汇辖区学校、老企业和城中村、棚户区（村）居民居多，税源少、难度大。然而，文汇财政所的契税征收任务却年年如期完成，“这离不开群众的支持和理解！”所长王宏如是说。为实现契税征收新突破，该所定期组织干部深入社区、企业，通过张贴通知、发放契税宣传资料、办小区板报等方式向群众、企业大力宣传纳税知识和契税法规，不断提升群众和企业的纳税意识。同时，关心帮助困难群众，及时上门为纳税户服务，用贴心的服务赢得居民和企业的理解支持。截至11月底，已经超额完成年度任务，实现了新的突破。（C）③

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