“搬家部落”的汗水人生

有这样一群人，每当人们喜迁新居时，就会想到他们，会用到他们的肩膀和力气；冬天顶风冒雪，夏天头顶烈日，当面对着繁多、沉重的家具、电器时，他们的付出，总会让人感到一筹莫展的事变得轻松了……

日复一日，在城市的高楼间，一步一个台阶；年复一年，背负着重物、挥洒着汗水。

日前，记者走进城市里的“搬家部落”，感受——“搬家部落”的汗水人生

本报记者 韩焱 宋超 文/图

相信很多人都有过搬家的经历，一想到搬家就会想到忙、乱二字，大到家具、家电，小至锅、碗、瓢、盆，不累出您几身汗来才怪！

可在我们这个城市里，有一群人天天从事着这样的工作，而正是因为有了他们的汗水，让我们搬家时变得很轻松……

“只要顾客满意，疲劳也就‘烟消云散\’了”

今年35岁的刘兴旺从事搬家行业已经整整10年了，可称得上是一名“老”搬家人。谈起这一行的辛苦，老实巴交的他总是憨厚地一笑，他说，看到自己的汗水换来了顾客的满意和信赖时，这种疲劳就“烟消云散”了。

因为是服务行业，搬家公司要求搬家工人与顾客之间是不能发生任何的冲突，必须树立顾客的利益永远是第一位的理念。刘兴旺自豪地说，别看搬家工人干的都是体力活，好像连农民工都可以干得来的样子，其实公司对他们的要求还是挺高的。不但要有体力，而且需要素质高、能吃苦、服务意识强的人。

当记者问他做搬家工人是否辛苦时，刘兴旺说，他曾经给一户住在18楼的客户搬家，因为不让乘电梯，他和同事们就一趟趟地将家具、家电及其他零碎搬上了18楼，历时近6个小时，这种辛苦是常人想象不到的。

搬家工作虽然很辛苦，但他们不怕，因为那是他们赖于养家糊口的工作。

可被人称为城市“盲流”却令他们感到莫大的侮辱！

一位搬家工人告诉记者，平时经常听见有些人在背后议论：“以后搬家要是东西比较多的话，可以找那些‘盲流\’来搬，随便给他们点钱就打发了。”

“听到别人喊我们‘盲流\’，我们的心里很难受。辛辛苦苦地干活，本身就够累的了，还被这样侮辱，换成是谁都承受不了。”他说，每次给人搬家，他们都是尽心尽力地去做，在搬运的同时，还要时刻注意保护好所有的家具、物品。如果不慎损坏了东西，肯定要照价赔偿。“‘盲流\’两个字是用来形容街上的闲杂人员、小混混，甚至是犯罪分子的。我们搬家工人，可能是属于被人遗忘的群体，别人可以不理解我们，但总不能侮辱我们吧！”

这位搬家工的话道出了“搬家部落”们的心酸与委屈，而最令他们难以忍受的有时是个别人的刁难。

采访中一位年轻的搬家人告诉记者，几天前，他与同事与需要搬家的户主谈好了搬家费用。

当天，他们辛辛苦苦把所有家具等物品搬完后，对方在付费时却打了折扣，理由是搬家的速度太慢，耽误了时间。“我们搬家都要小心谨慎，防止损坏客户的物品，在与对方解释不通的情况下我们只能接受客户给出的价格。虽然吃了亏，我们也没有和他继续争吵，因为我们做的是服务行业，靠的就是诚实、讲信用。”

“真诚去待人，总是有回报的。”

张琪是市内一家知名搬家保洁服务有限公司的老板，一般人只知道他是赫赫有名的搬家大王，而创业的辛酸却无人知晓。

张琪的家庭条件并不富裕，兄弟姐妹也很多，上大学的时候，他就兼职做一些销售工作，自食其力。

1999年，他大学毕业后，自己开了一个散装洗洁净的公司，由于自己之前干过销售，懂得一些服务渠道，很快他赚到了人生中的第一桶金。

几年后，他瞅准了国家房改政策后，许多人购买了商品房，搬家公司有了很大的市场空间这一商机，很快成立了一个搬家公司。

公司刚刚成立，张琪既是老板又是工人，有时他一个人连抱带背一次搬运7、8件物品。为了揽活，张琪自己既联系业务，而且还自掏腰包印传单，当时自己身上没有多少钱，安装一部电话都很心疼。

如今，张琪成为了咸阳市搬家行业真正的老大哥，业务从市区扩展到咸阳市周边的好几个县区。

他经常感慨地说：“其实生意不在大小，越是被人看不上眼的生意，越是大有可为；越是不容易被人接受的职业，就越具有挑战性和商机。虽然，我们无法左右客户的选择，但我们可以通过自身的努力以优质的服务赢得客户，最终在市场立足。”

针对工人们的自卑心理，张琪经常给他们讲，作为搬家工人，一定要自重，只有自重，才能换来尊重，如果不自重，别人就会瞧不起你。

在张琪的眼中，做搬运工的收获远远超出了挣钱的范畴。“最基本的，是学做人。”张琪说，搬家公司是服务行业，接触的人形形色色：有钱的老板、贫穷的市民、讲理的客户、找茬的混混，接触多了，不管哪一类型的客户，他应对起来都能游刃有余了。

曾经就有一位回头客户，由于是晚上搬家，女主人怕他们挨饿，硬是请他们宵夜过后，才让他们开始工作，这让张琪及工人们很感动：“起码我觉得，真诚去待人，总是有回报的。”（D）（4）

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