守护平安线 传递警民情 ——记“咸阳最美女性”候选人刘芸

本报记者 王高峰

“各处警单位请注意，我是市局指挥中心，现在进行警情播报，刚才一名女士的提包在国棉一厂生活区被抢……”刚迈进市公安局指挥中心110报警台，值班班长刘芸正在忙碌地接电话、做记录、下达指令。

“每天回到家里，仿佛还能听见电话铃声响个不停，甚至睡觉的时候，还能被梦里的电话铃声叫醒。”刘芸说。她每个工作日平均会接到近200个电话，吃饭也只能“见缝插针”。工作流程看似简单枯燥，却紧张有序。

每次接电话都需要精力高度集中，一边要记下报警人叙述的每一个字，一边要在脑海中迅速反应出报警地所属的巡区和派出所，第一时间联系出警，整个过程不超过两分钟。

2011年10月3日，110报警服务台接一男子报称，自己从高处摔下来了，腰疼。声音断断续续，语句表述不清。刘芸判断属于醉酒状态，且受伤可能性极大。立即回拨电话问其所在位置，报警人称“不知道”，还说了一句“楼上那么多人也没人管我，我都快死了。”刘芸脱口而出“你大声呼喊救命。”报警人大声喊了好几遍，此时另一部报警电话响起说：“我家楼下有人喊救命，你们快过来看看吧！”落实了具体位置，120、110警车赶赴现场，及时救助了醉酒男子。

一次，刘芸接到一个无声的报警电话，对方拨打110后却一直不说话，电话中只转来杂乱的声音，但她没有挂断，细听了一会。电话中隐约传出传销人员上课的声音，对方疑似身处传销窝点，不方便报警求助。于是刘芸挂断了电话，考虑到报警人身旁有人监视，她改用自己的手机号码拨打对方电话，假冒对方表妹，称要到咸阳找工作，取得了报警人所处位置后，迅速指令派出所出警解救出该名报警女子，捣毁了传销窝点。

110接处警工作是建立和谐警民关系的桥梁和纽带，容不得半点失误，接警员往往是第一时间了解警情信息，要及时准确地询问时间、地点、人物、事件等详细信息，为有效处置赢得先机。为了快速及时地掌握市区道路的名称及走向，刘芸养成了主动记录，定期归纳总结的好习惯，熟记每条道路名称，路边明显的建筑，派出所辖区等。她也成为了同事心目中的“活地图”。

扎根接警一线15年，刘芸累计接听公众各类报警求助电话9万余起，救助服务群众3.6万余人次。两班倒，值夜班，无假期，嗓子疼等始终“折磨”着她，但刘芸却依然坚守在工作岗位，耐心回复解答。她用无悔的青春年华，铸造了闪光的警魂，用辛勤的汗水换来人民群众的安宁和幸福。（B）（16）

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