3·15我们一起行动学会维权

食品安全永远是工商人员的心头事

表彰守法经营者，让市民放心消费。

曾经，我们为有“3·15”而激动。因为我们相信，有了“3·15”，我们就可能吃上放心的粮食，喝上没有毒的牛奶，享受到放心的服务，从此不再被滥用的添加剂所侵害，不再住“豆腐渣”式的楼房，然而这一切的一切，若是退回到从前的从前，反而是可以那么轻而易举地实现。

是的，自“3·15”出现以来，年年“3·15”，次次有活动，但是，我们仍不禁要问，对于商家，可靠的质量，是一天的承诺，还是长期的理念；良好的服务，是一时的活动，还是长久的坚持？

食品过期、滥用添加剂等是投诉热点

本报讯（记者 马沅聪 沈广睿 实习记者 任莹）去年，咸阳市消费者投诉、申诉的热点主要为食品类投诉；电子产品“三包”政策执行不到位；汽车维修服务；电信、广电4大类。

“食品类投诉居高不下，主要问题有产品过期、有异物、滥用添加剂、标签要素不全、生产原料劣质、生产环境脏乱差等；其中保健食品存在的主要问题有使用无效、夸大功效、虚假宣传等。”工商人员告诉记者，去年他们就接到三原县某消费者申诉，怀疑其在该县某商贸公司购买的“茅台”酒存在质量问题，经鉴定，确认其为假冒产品，最后，对该商贸公司作出没收假冒“茅台”酒12瓶，罚款50000元的行政处罚决定，为消费者挽回经济损失23760元。

同时，汽车维修服务投诉增长明显加快，工商人员解释，主要原因是从业人员素质参差不齐，不能提供优质服务；新换配件质量低劣，或者实际使用其他厂家配件，结算时按原厂配件结算；小众车辆维修配件等待时间较长，维修缓慢，不能按约定交车等。还有就是，电信、广电等运营商，把手机、宽带、有线电视等捆绑销售，损害了消费者的自由选择权。

为了加强消费引导，市工商局工作人员告诉记者，他们将召开消费维权行政约谈会议，与相关企业加强沟通交流、通报情况、听取意见、研究办法，督促其及时解决有关消费纠纷，完善消费维权自律机制；同时，向社会公示全市2012年消费维权案例，定期发布消费警示、提示，引导消费者科学合理消费和维护自身合法权益，并通过赠送消费维权资料、开展消费维权讲座、现场解答群众疑问等方式，在市场、企业、社区、农村、学校等场所开展送法下乡活动，不断提高消费者的自我保护意识。（B）（15）

看看典型案例 让你学会维护权益

本报讯（记者 马沅聪 沈广睿 实习记者 任莹）昨日，记者从市工商管理局了解到，2012年全市各级工商行政管理机关和消费者协会充分发挥职能，全年共计受理申（投）诉12600余件，接待来访咨询群众61000多人（次），为消费者挽回经济损失1300余万元。

随后，在去年处理调解和办理的侵害消费者合法权益案件中，工作人员向记者详细列举了一些典型案例供市民借鉴。“记得去年3月，三原县消协接到富平县某专业合作社16名社员的联名投诉。称他们于2011年6月份在三原县某公司购进鸭苗19000多只，公司承诺负责提供鸭子防疫。后因未践诺等问题，鸭子批量死亡，造成经济损失114万元。其间，社员曾多次与该公司交涉，均被以各种理由推脱，个别养鸭户甚至产生了轻生的念头。”工商人员回忆，经调查了解，一是南鸭北养技术不过关；二是气候冷热变化较大；三是饲养数量过大，管理不规范。三原县消协组织双方协商，最终达成该公司一次性赔偿2万只鸭苗（每只鸭苗12.5元），并负责后续技术支持的协议，为专业合作社挽回经济损失25万元。

“2011年11月11日，我们接到市消防支队《行政执法建议书》，称咸阳某公司涉嫌销售不合格防火门，遂立案予以查处。经调查，该批次防火门共计214套，每套1055元，所提供质检报告非本批次产品质检报告，经法定机构鉴定该批次防火门为不合格产品，依据《产品质量法》相关规定，对该公司作出责令停止违法行为、没收214套不合格防火门、罚款113000元的行政处罚决定。”

对于市民常因购房产生的纠纷，工商人员列举了兴平市城关消协分会处理的一个案例，2012年10月16日，消费者梁某投诉，反映其通过兴平市某房屋中介购买一套二手房，在其支付合同约定购房款后，房屋中介一直未按约定交付房屋。后来，经消协分会多次调解后，达成了房屋中介向消费者退还20余万元购房款，一次性支付违约金2万元的协议。“现在很多家长都会给孩子报各类培训班，但是有些培训机构手续并不完善，常常出现不能按时开课，或者中途关门等问题。”工商人员告诉记者，去年8月份，礼泉县工商局城关工商所就接到这样的申诉，消费者杨某称自家小孩参加的滑轮（旱冰）培训班，开班三天以来，未能正常开训，办公地点大门紧锁，要求返还培训费。经查，该培训班王某在无合法手续情况下违规开设培训班，依照《无照经营查处取缔办法》相关规定，作出了责令王某终止滑轮培训，罚款1000元的行政处罚决定，并当场退还16名学员培训费4080元。

记者了解到，咸阳市工商局今年将向社会公示全市2012年消费维权案例，定期发布消费警示、提示，引导消费者科学合理消费和维护自身合法权益。（B）（15）

保护权益 这些事情要清楚

本报讯（记者 马沅聪 沈广睿 实习记者 任莹）明天就是“3·15”了，记者来到咸阳市工商行政管理局，就消费维权的种种问题以及市民最关心的话题采访了相关人员。

维权时搞清“申诉”和“投诉”

采访中，记者了解到，很多市民在维权中都不大清楚申诉和投诉，就此，市工商局消保科工作人员解释，从消费维权角度看，申诉与投诉都是指消费者就某一事项提出自己的诉求，主张自己的权利，但是申诉所对应的领域是行政机关，而投诉对应的则是消费者组织，或者是提供商品与服务的相关组织或者经营者。

“按照工商行政管理规章的规定，消费者提出申诉应当采用书面形式，一式两份，我们工商行政管理机关自收到申诉书之日起5日内，作出相关处理，对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依法予以警告、没收违法所得、处以罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。显然，对于申诉的处理，具有相当程度的强制性。”然而，就投诉而言，工作人员告诉记者，投诉受理主体是消费者组织，或者是提供商品与服务的相关组织或者经营者，消费者组织等在处理投诉时，依法具有调解权，而无执法权，调解书亦不具备行政强制的法定效力。另外，消费者提出投诉，目的主要是解决消费争议。

遇到消费纠纷有哪些途径解决

“消费者协会成立的初衷就是保护消费者合法权益。”工作人员说，协会不仅要向消费者提供消费者信息和咨询服务，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，更要就消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。

“当然，如果市民消费时产生了纠纷，一定要记住可以从5个途径解决。”工作人员提醒说，第一，与经营者协商和解；第二，请求消费者协会调解；第三，向有关行政部门申诉；第四，根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；第五，向人民法院提起诉讼。

不是什么投诉都受理

“在我们受理市民消费投诉的时候，很多其实超出了范围，但是大家并不清楚。”工作人员提醒，予以受理的投诉有3类，不予以受理的有9类。予以受理的3类分别为：第一，根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者权利受到损害的投诉。消费者享有几大权利，分别是安全权、知情权、选择权、公平交易权、损害赔偿请求权、结社权、受教育权、监督权。除了这些权利外，消费者还享有法律赋予的隐私权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权等。第二，根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。经营者负有以下义务：①依法定或约定履行义务；②听取意见和接受监督；③保障人身和财产安全；④不做虚假广告；⑤出具相应的凭证或单据；⑥提供符合要求的商品或服务；⑦不得从事不公平、不合理的交易；⑧不得侵犯消费者的人格权；⑨履行“三包”或其他义务。第三，受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料致其权益受到损害的投诉。

“我们不予受理的投诉有9类，市民应该了解才能正确投诉。”工作人员告诉记者，如经营者之间购销活动方面的；消费者个人私下交易纠纷；商品超过规定的保修期或保证期；商品标明是处理品的（没有真实说明处理原因的除外）；未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆卸而导致商品损坏或人身危害的；被投诉方不明确的等。 （B）（15）

新闻推荐

三原县西阳镇武官中心校“红领巾广播站”开播

本报讯（管亮东）为了丰富学生课余生活，给学生搭建展示才华的舞台，营造健康活泼的校园文化氛围，三原县西阳镇武官中心校红领巾广播站，近日正式开播。该校少先队大队部为了充分发挥红领巾广播站的宣传作用...

三原新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是三原县这个家。