2015年度咸阳市消费维权五大案例

今天就是“3·15”，为了帮助市民了解生活中常见的消费纠纷、进行消费维权，保障自身的合法消费权益。咸阳市工商局、咸阳市消协昨日公布去年5大经典案例，回溯事件原委。

1、美容院拔火罐被烧伤

事件回放：2015年3月20日，曹女士在某养生美容生活馆办卡，并做经络体雕塑型及局部超声刀项目。4月2日，在拔火罐时，由于美容师操作不当造成颈部被火烧伤。曹女士提出退还所有项目费用，遭到店方不理不睬，一推再推。

维权结果：去年4月7日，秦都工商分局接到该投诉后，对该美容美体生活馆进行调查，并当场出示了医院的检查报告。店老板表示愿意接受调解，双方达成以下协议：全额退还身体塑型款、超声刀项目款、医药费。烧伤疤痕处理由该美容美体店方处理，直至痊愈。共退还款额74737元整。

律师点评：在接受美容手术时，消费者的健康权要得到充分的保护，由于工作人员的过错，侵害了消费者的健康权，当事单位要对消费者的损害承担全部赔偿责任。

2、快递发错致顾客受损

事件回放：2015年9月18日，雷先生委托武功县沿河某物流武功营运部，发往广东东莞市万江区新河创业工业园某品牌白酒10箱（每箱6瓶，共16686元），共付运费351元。但该货运部将物品误发往湖北省武汉市新洲区，无法退回。

维权结果：此事经武功局工商局了解调查，证实雷某投诉情况属实，该物流营运部对此事承担全部责任。后经多次调解，双方达成如下协议：该物流营运部向消费者雷先生赔偿货物损失共计人民币12500元；退还雷先生运费351元；该物流武功营运部向消费者雷先生道歉。

律师点评：按照《快递管理规定》，当雷先生给快递公司付款时，双方就形成合同关系。快递公司没有按雷先生的要求送货，就是违约。因此，该公司的赔偿应该高于原本物品的价格。

3、新手机3天现“黑屏”

事件回放：2015年10月，消费者黄先生购买手机一部。使用3天后，出现“黑屏”现象，不能正常使用。黄某要求退换手机，但和经销商协商未果。

维权结果：经咸阳市消协工作人员找到手机经销商，向其宣讲了《消法》及相关政策，经调解，手机经销商为消费者黄某更换了新手机。

律师点评：按照《消法》规定，产品质量在7天内出现问题，商家应该无条件给消费者进行退货或换货。

4、中了“再来一瓶”兑奖却遭拒绝

事件回放：2015年9月27日，消费者李某购买某品牌每日活菌乳酸菌饮品4瓶。购买时商家承诺此款商品正在做活动，如果瓶盖内印有再来一瓶字样，可以凭瓶盖免费换饮品一瓶。随后李某发现，他共有2瓶瓶盖中印有“再来一瓶”字样。当年10月4日，李某前往兑换时，销售方说此活动于2015年8月31日已经结束，拒绝兑换。李某于是到兴平市工商局七里庙工商所进行投诉。

维权结果：工商人员立即就此事展开调查，发现4瓶饮品生产日期均为2015年9月19日，也就是说在活动结束之后仍然生产印制有“再来一瓶”字样的饮品，且在销售时明确告知消费者此活动有效。

在对生产厂商和销售超市宣讲有关法律法规后，生产厂商和销售超市均承认了自己的错误，为消费者兑换了饮品，并对其进行了相应的行政处罚。

律师点评：商家是“有奖销售”，就应该遵守承诺。如果活动日期已过还继续推行，就存在“欺诈”。

5、去存钱被诱导买成保险

事件回放：2015年，乾县消费者李某在某银行存钱时，由于保险人员诱导，把5000元买成了保险。直到存款到期取钱时，才知道实情，于是到乾县消费者协会投诉。

维权结果：消协工作人员到保险公司宣传相关法律法规，按照保险企业不能诱导消费者购买保险的相关规定，最终为储户退回现金5000元。华商报等媒体也对该起案件进行了报道。

律师点评：保险公司的营销手段有问题，但银行也有不可推卸的责任。华商报记者 吕兰 

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