广德县11个供电服务窗口开展优质服务大讨论

本报讯 “以心换心，真诚服务。只要把我们的工作做规范了，标准了，把用户当做我们的亲人家人一样尊重，再难缠的客户也无话可说。”4月2日，在讨论会上大家就平时工作遇到的问题和怎样提高优质服务水平争论着。

为切实解决优质服务突出问题、提升窗口单位服务质量，将群众路线落到实处。近日，国网广德供电公司营销负责人带领客服中心、乡镇供电所管理部负责人分赴11个窗口单位，围绕优质服务质量提升开展大讨论。

讨论会上，各窗口单位以提高客户满意度为中心，围绕营业大厅环境、服务人员着装及行为礼仪，服务意识、技能、细节、质量的提升，怎样避免与客户发生纠纷和争执及其相关的应急处理工作方面存在的薄弱环节和管理漏洞开展分析讨论，提出整改意见和建议。讨论中，各窗口员工结合自身工作实际踊跃发言，全面查找服务中存在的不足和短板。

该公司对所有窗口单位及服务人员提出明确要求：一是希望每一位员工在日常服务方面要做实、做细、做规范，加强与客户的交流沟通，强化服务技巧，提升沟通能力，以便及时化解矛盾、解决问题；二是服务人员要提高自身的主人翁责任感，积极维护公司良好的服务形象，发扬“三千”精神，争取广大电力客户的理解和支持；三是要求各窗口单位要针对各自用电投诉方面存在的突出问题进行认真总结，制定相应的措施，建立良好的应急防范体系。通过实施多项措施，进一步提升窗口服务水平。

据了解，对此次大讨论梳理出来的问题，该公司将结合当前实际，分别制定相应的整改措施。同时，该公司还将不定期对窗口单位进行明察暗访工作，确保优质服务工作落实到位，服务质量有明显提升。

（余静）

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