好保姆高价难求 家政业亟待规范

宣城市首届家政服务技能比赛现场。家务整理显现家政人员真功夫。一位月嫂在演示如何正确搂抱婴儿。

随着人们生活水平不断提高，如今，家政服务行业越来越受大众关注。“好家政员请不起，请得起的又不放心”困扰着大多数市民。宣城市家政服务市场现状如何，又该怎样转型升级？记者就此进行了走访。

1.现状

家政市场求才若渴

“找保姆难，想找个有经验又称心的保姆更是难上加难。”再过一个月，市民张雨馨就要临产了，家人商量后决定找个月嫂帮忙。但是询问了多家家政公司后，张雨馨发现有经验的月嫂都已被预订。“月嫂价格真不低，3年前工资还是每月5000左右，现在我问了三四家家政公司，价格都在七八千元到上万元不等，而且非常抢手，至少要提前一个月预约。”张雨馨摇头说，请个月嫂费用不低，让她这个工薪阶层经济压力有些大。但就这价格，有时候花了钱却享受不到应有的服务。

不仅月嫂难找，就连钟点工也难找。市民陈亚兰对此深有体会，陈亚兰的奶奶今年85岁了，身体还算健康，想请个钟点工帮忙照看老人，好不容易找了一个较为满意的，可是，上半年保姆家有事，就回老家了。陈亚兰不得不重新找保姆，找了3个月也没有找到满意的。

市皖嫂家政负责人胡敏说，一方面家政服务工作比较辛苦，另一方面受“当保姆低人一等”的传统观念制约，让一些人在择业时望而却步。“现在，不仅是城市就业人员，来自农村的年轻人也不愿意从事这项工作，目前家政行业里的年轻人少之又少。”

“因为家政市场供不应求，家政服务价格不断被推高，雇主的预期和标准也随之提高。现在我们公司登记的有800多名家政服务人员，但是远远满足不了市场需求。”胡敏说，从人员构成来看，家政服务人员大多为下岗或失业人员、农村陪读家长和农村富余劳动力；从年龄结构来看，从事家政行业的人员，40岁以上的居多，这些人文化水平普遍较低。而目前家政服务业普遍缺乏专业培训，技能水平不能满足用户要求，尤其是具有较高综合素质的专业家政服务管理人才极其紧缺，造成了雇主和家政服务人员的对接难，“保姆荒”更为突显。

2.问题

家政等级认证质价不符

“月嫂在家带孩子换尿布、洗澡操作都不熟练，晚上孩子哭闹也是经常，我们家人都醒了，月嫂还在睡觉，家里请的中级月嫂名不符实。”今年年初，家住宣州区养贤乡的陈琼生孩子，丈夫通过一家家政公司聘请了一位中级月嫂照顾孩子，不料，月嫂在家经常坐在沙发上看电视，带孩子的事情也是喊着才会帮忙。

陈琼认为月嫂不够专业，和家政公司沟通后得知，月嫂确实持有“育婴师”资格证，月嫂自己说带过四五个孩子，所以被认定为中级月嫂，家政公司没有月嫂之前带孩子的资料，并承诺会尽快为陈琼调换一名新的月嫂。陈琼非常气愤：“我花5600元钱一个月请的中级月嫂，竟然是带孩子的新手。家政公司即便承诺调换新的月嫂，但是也要等其他月嫂有时间才行。”

9月25日，记者来到仁杰医院对面的皖新家政公司，工作人员王女士告诉记者，月嫂的工作就是照顾孩子和产妇，包括带孩子睡觉、做月子餐、洗衣物。高级月嫂一般服务过15个雇主以上，从业两年以上，有相关证件。该公司是根据顾客的口碑对家政人员进行评级，并承诺高级月嫂一定具有与其能力相匹配的专业水准。

记者通过对市区多家家政公司进行走访发现，几乎每家家政公司都自己对月嫂划分等级，一般划分为初级、中级、高级，一些家政服务机构还划分了金牌、特级月嫂。等级划分的标准，是由各家家政公司自己制定的。

“虽然国家已经出台了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，将母婴生活护理服务分为了一到五星级和金牌级六级，但是，行业内还没有统一的机构进行认证，各家政公司一般还是自己给月嫂划分级别。”市妇女儿童活动中心负责人李奇林向记者介绍说。

家政行业进入门槛低

在市区青年路一条路上，就有六七家不大的门店，门头都挂有“家政”“中介”的标牌。记者进入一家门店里，看到只有一名工作人员负责登记信息，店内坐着几名前来求职的家政人员。记者表示想要找一名钟点工，对方询问了具体地址、房屋面积和工作时间，给出了每月1300元的价格。当记者提出想和钟点工见面了解情况时，对方表示，有合适的人前来应聘会通知客户对接家政人员，如果客户对家政人员不满意可以重新选择。

一些网上“家政公司”则更为“精简”，并没有实际办公场地，仅仅是通过电话联系家政人员和客户。

“家政公司创办门槛较低，普遍‘零、散、小\’，还有一些无营业执照的家政中介，影响家政行业的健康发展。”李奇林告诉记者，很多家政公司就是中介，介绍雇主和家政人员见面谈，双方觉得合适就行，没有家政人员从业资格证，甚至没有核查家政人员的身份，出了问题，客户难以维权。

记者通过采访了解到，这些中介公司注册只需要在工商部门进行登记注册，家政人员管理都是公司自己负责，并没有明确单位进行统一监管。李奇林表示，家政公司应当承担管理职能，对家政服务人员身份、健康状况、职业道德、服务水平进行核查验证，提供必要的岗前培训、跟踪管理、监督指导，定期回访了解服务情况，甚至为其建立个人职业信息档案。

3.探索

家政人员员工制度化管理

“我从事家政业已经十几年了，2014年参加了市里第一批育婴师培训，并拿到了资格证书，现在是高级育婴师。”家住市区西门口的周晓乔是宣城市第一批从事家政行业的人员之一，她从2000年下岗后就去上海从事家政行业。

“2013年后，宣城家政人员的工资待遇越来越高，市场需求量也大。”周晓乔说，她现在是皖嫂家政的员工，每月的工作内容和工资都是公司统一协调。

和周晓乔一样，今年52岁的宋国玲也是皖嫂家政的员工，由于业务熟练，级别高，2016年开始在广德县皖嫂家政做培训育婴员，专门给前来考育婴师资格证的进行培训。

胡敏告诉记者，皖嫂家政现在对育婴师和高级护理师采取员工制度化管理，不仅确保了公司家政人员的综合素质，也让家政人员更有保障。“现在公司一共有50名家政人员是公司的员工，以后还会往员工制管理这个方向发展。每个月公司都会对这些员工进行免费培训，内容包括饭菜的营养搭配，最新的育儿养生知识等课程。”胡敏还介绍说，公司不仅给员工进行免费培训，很多免费课程都是对外开放的，希望让更多的人加入到家政行业。

“互联网＋家政”刷新家政服务

手机或电脑轻轻一点，家政服务就能到家。“互联网+家政”给消费者带来了便利。今年年初，家住贝林小区的梁华通过手机下载的一款家政APP，预约了上门保洁服务。

“手机随时下单、在线付款，有‘阿姨\’基本情况和信息，也能看到别人的评价，用起来挺方便的。”梁华告诉记者，比起传统门店找保洁，通过手机APP预约就和网上购物一样方便快捷，“有时候上午预约，下午就有人上门了，比在门店找快得多”。

打开手机上的家政APP，有家政类型，服务次数等各种选项可供选择，填写信息后，可以自己选择保洁师或者由系统自动推荐，付款成功后，就预约好了。“第一次一般是根据他人对保洁师的整体评价来选择，如果有觉得不错的或者其他人推荐的，可以固定选择某一位保洁师。”梁华向记者展示了网上预约家政服务的流程，整个过程不到一分钟，“预约方便，整个保洁过程也非常规范”。

“我们公司也有自己的官网，可以在网络平台上面预约家政人员，上面有家政人员的照片、基本信息以及之前雇主对其的评价。”胡敏说，有意向在皖嫂家政请家政人员的市民，可以先通过网上平台进行初步了解，再来我们公司面试，非常的方便。

4.期待

家政服务行业标准化

记者从市区鳌峰派出所工作人员了解到，时常有雇主和家政人员发生纠纷，但很多家政人员提供的资料不全，还有些甚至是虚假信息，难以找到当事人。负责中介的公司也仅仅是登记了信息，对所介绍的家政人员情况根本不了解。因此，遇到这种纠纷，很多市民难以维权。

在走访中，记者了解到，目前，宣城市上规模、有着标准化的家政服务企业，为数不多。“我们希望更多的家政企业可以上规模，市里能够出台相关的政策，规范经营。”李奇林如是说。

“就拿寻求家政服务的渠道来说，宣城市目前还是以中介为主，家政从业人员不一定常驻公司，同时持证家政人员占比较低，且价格随意性较大。而标准化的家政服务企业，采用的是员工制，既利于规范市场价格，同时，还利于建立家政服务员诚信体系，增加持证家政员的数量。”市人社局相关工作人员表示，宣城市正在积极探索家政服务行业标准化经营。

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