广德精简便民服务热线

本报讯 （通讯员 晋睿 陈政 记者张敬波）针对服务热线多门受理、效率不高等问题，广德县整合资源，建设统一的政府热线服务平台，进一步便民惠民。

为解决群众“办事难”问题，广德县近年来由各部门开通了各类公益服务热线。但热线多了，群众打错热线、热线无人接听、诉求办理不及时的情况却时有发生。为顺应“互联网+政务服务”要求，畅通民意渠道，该县去年在升级改造原“县长热线”的基础上，将全县多个部门的9条热线电话整合至“12345”政府服务热线，并连通县政府微信微博、门户网站，确保不同平台统一受理。为及时高效回应群众诉求，该县积极打造政务服务“一张网”，通过横向链接51个单位及公共服务企业，纵向贯通全县9个乡镇，实现一号受理、按责转办、限时办结、统一督办、通报考核，有效促进各地各部门转变作风。今年以来，该县“12345”政府服务热线系统新平台共受理群众诉求18542条，日均电话接听量达到71件，热线接通率保持100%，办理回复率保持100%。

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