泾县高效率高质量处理消费者投诉103件

泾县讯今年元旦、春节期间，泾县市场监督管理局12315电话热线共受理消费者投诉103件，办结96件，办结率93.2%，确保了节日期间全县市场安全、平稳、有序，营造出安全放心的节日消费环境。

加强节日值班值守，严格落实领导带班制度。该局节日期间安排专人到岗值班值守，县局机关值班人员一律在12315投诉举报中心值守，及时接听12315热线电话，调度安排各市场监管所处理本辖区内的消费纠纷，确保消费者投诉举报得到及时受理、有效处理和依法处理。

发挥商家12315联络站的作用，落实社会共治。该局在全县各大商场、超市、服务企业设立12315消费维权联络站共210家，构建社会维权网络；该局执法人员结合市场检查工作，督促指导12315消费维权联络站发挥主体责任作用，主动做好节日期间消费者权益保护工作，及时解决消费者诉求，实现消费维权关口前移，第一时间处理消费者投诉，不让纠纷激化，不把矛盾上交。

大力开展放心消费创建活动，营造一流放心消费环境。该局去年以来在全县商贸服务行业广泛深入地开展了放心消费创建工作，31户商家企业脱颖而出成为泾县首批放心消费示范单位。通过示范引领，泾县消费维权工作呈现良好态势，商家企业加强自律，完善和解机制，促进纠纷主动和解，营造安全放心的消费环境。

发布消费警示、公布典型案例，引领理性消费。该局通过县政府网站、局微信公众号、短信等多渠道发布消费提示3条，公布发生身边的消费典型案例，引导广大消费者理性消费，认清消费“馅饼”与“陷阱”，一旦出现纠纷一定要依法维权。（章荣国栗菲）

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