绩溪讯今年来绩溪县人社局抓效能建设改工作作风在全系

绩溪讯 今年来，绩溪县人社局抓效能建设，改工作作风，在全系统大力开展“创建优质服务窗口，优化发展环境”活动，从优质服务的深度和广度上做文章，打造优质、廉洁、高效的服务机关。

按照“创一流服务、让群众满意”的要求，设立“首问责任制接待窗口”，制定办事流程指南。每个办事员窗口根据职能职责、工作业务数量的多少，不断简化办事程序，对符合条件能够办理的事务及时帮助办理，不符合条件或无权办理的事务要进行解释、指导。同时建立了服务承诺制、限时办结制、跟踪回访制、沟通联系制、责任追究制、一次性告知制等窗口服务问责制，通过设立意见箱、监督举报电话等，主动听取服务对象的意见和建议，受理有关投诉并进行查处。对不履行或不正确履行工作职责、工作效率低下、服务质量差、未认真执行限时办结制、不一次性告知、有“吃拿卡要”行为的，严格追究有关人员的责任。

为给开展创建优质窗口服务工作提供制度保障，该局制定了“创建优质服务窗口，优化发展环境”服务标准和考评办法，在政务公开栏亮牌公示。并在服务对象、企业、群众中开展满意度测评活动，对群众满意度不高、问题突出的科室，责令提出整改措施，限期进行整改。 

（周明助）

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