小网格 大舞台

从社区、村到普通群众，是名符其实的为民服务“最后一公里”，这段路看似很短，却是最难“啃”的一段。自去年起，早在教育实践活动提出“解决联系服务群众最后一公里”的重大命题之前，绩溪县华阳镇在探索中，给出了自己的答案。

答案的名称叫做：网格化管理，组团式服务。

细细密密的网格

织起一张“民情图”

吴小婷平常总爱在西山、项家桥小区一带转悠，看看居民有没有什么事，没事也与大家拉拉家常、聊聊天。吴小婷在来苏社区的职务是党总支副书记，而她这是更多地在履行另一个“角色”：社区第六网格长。她所在的这个网格，还有7名成员，他们本来的职务是社区居委、计生专干、社区民警、网格支部书记等等。与吴小婷和她的成员一样，华阳镇所有社区干部都有属于某个网格的另外身份。

自去年4月起，华阳镇在近6万人口的镇域，横向到边，纵向到底，划分了51个网格，实行“网格化管理”，由此建立了“镇-社区（村）-小区（居民组）”三级网络管理模式。“这样做就是要让干部真正沉下去，了解群众所思所盼所需，把服务送到群众身边。”镇党委书记汪逸解释推行这一模式的初衷。

就像现在的电子导航图止于社区和村委会所在地一样，处于最末端的社区、村其实与居民之间，还有最后一段路，而这段路往往处于“真空”状态：群众对上面的政策知之甚少，遇到困难常常束手无策，而社区、村干部也搞不懂、弄不清群众的情况。网格化管理开始改变这一切。

吴小婷现在作为“网格长”的工作很忙。这是很平常的一天，她接到西山小区居民反映，一住户将旧房改建产生的建筑垃圾堆放在巷子里，影响了周边居民出行和卫生环境。得知情况后，她立即与警务室民警等人前往现场查看，了解具体情况，对当事人进行劝解，该住户答应尽快将垃圾处理干净。还在处理现场的时候，接到又一个邻里纠纷的电话，几个人便赶往另一地进行调解，最终让因房屋屋沟纠纷产生矛盾的双方达成一致。

“像这样的事太多了，下水道堵了、门进不去了，吃喝拉撒什么事都会找到我们。”吴小婷笑着说。

“第六网格管理服务公示牌”就挂在小区出入口显眼的位置，上面有每个人的照片、职务、电话号码，而且是手机号码——这是为方便群众特别要求的。而印有他们号码的便民服务联系卡也发放到了各家各户。

不仅群众有了事，有人可找有人来办，网格对群众提供的还是全方位跟踪服务，是主动上门服务。网格员每周不少于两天进网格、入家门，是雷打不动的硬指标。在来苏社区，包括第六网格在内，每个月7个网格记录的民情日记有近1寸厚，全部摞起来已有一尺高。

吴小婷和来苏社区第六网格的工作场景，在华阳镇每个角落都是完全复制的。“现在我们这里有句口号，有事情就找网格长！”提起网格化管理，住在来苏社区另一个网格的章奶奶声音响亮地说。 （下转第四版）

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