织就民生“幸福网”

以前社区工作开展困难重重，现在却有条不紊，这都得益于一张网格化服务的大网。日前，记者在郎溪县建平镇采访感受到这个可喜变化。

爱心联系卡 “网”罗民生

“我们楼下水管道堵住了，能请你帮忙解决吗？”5月20日上午，中港社区安苑小区10幢1单元103室的李慧按照爱心联系卡上的号码，拨通了网格长桑杨和的电话。

李慧家住一楼，下水道堵塞后受害最大。桑杨和说：“接到电话后，我立即去10幢，楼上楼下的做工作，并且找到了安苑小区物业，做了预算一共需要1200元，平均每户需要交80元，前后一共三天解决了问题。”

“你有事，我帮忙”。建平镇中港社区不少居民都和李慧一样有着这样一张网格化社会服务爱心联系卡，每张卡上都有居民所在“网格”的网格长姓名和联系电话，让居民足不出户就能享受到最便捷的服务。而桑杨和的手提包里也放着许多爱心联系卡，随时发放给所在“网格”的居民。

为了方便居民，中港社区还制作了网格管理流程图，将所在“网格”的网格长姓名、电话、服务内容在社区醒目位置的墙上公布。前些天，中港社区内移动公司的管道盖被垃圾车压坏，桑杨和就接到了移动公司的电话。“我问他怎么知道我电话，移动公司的就说是挂在外面的牌子上写的。后来我联系了建委，很快就重新换了新盖。”桑杨和说。如今，网格长在社区发挥的作用越来越大。

帮忙“及时雨” “网”聚民心

在建平社区，年过花甲的朱国珍和儿媳杜某常常因家庭琐事闹矛盾。今年3月1日，婆媳又发生争吵和摩擦，婆婆因伤住进了医院。但因无钱治疗，朱国珍便想到了建平社区网格长刘芳。

刘芳了解基本情况后，一方面电话通知朱国珍的儿子，让其尽快回家参与纠纷处理；另一方面找到朱国珍的女儿，协商母亲住院费用。同时，从法律道德等层面劝说杜某，最终杜某向婆婆赔礼道歉，拿出1000元医疗费，并保证今后一定孝敬老人，一场家庭纠纷就此解决。据不完全统计，网格化服务开展以来，这个社区的网格管理员调处纠纷就有30多起，社区调处成功率达98%以上。刘芳说：“居民对这种服务模式十分喜欢。”

前不久，在建平镇的文昌社区，66岁的老太太李某不慎掉入未盖好井盖的下水道，导致肋骨骨折，住院治疗共花医药费1万多元。出院后，李某几个儿女多次找相关单位要求赔偿，在多方交涉无果的情况下，他们在5月2日下午携其母亲来到文昌社区寻求帮助。社区矛盾纠纷调处工作站首先向李老太仔细询问了事情的发生经过，其次向镇司法所汇报，并联系县住建委。通过多次沟通，双方终于就赔偿事宜进行协调。

这样帮忙的故事还有许多，诸如司法维权、邻里纠纷、计划生育、贫困低保、失业就业、医保救助……只要是居民需要服务的，网格长都会及时提供帮助。

服务更精细 “网”格连心

如今，通过网格化服务了解民意、服务居民已成为一种常态，建平镇综治办副主任张岳红说：“网格长每次下网格，民情、民意登记在册，一目了然，服务起来更贴心、更方便、更实在。”

去年以来，建平镇依托社区计生信息系统和低保信息系统实行社区网格化社会服务。通过落实网格管理员、社区网格负责人、镇网格督导员，实行三级网格管理体系。结合所辖4个社区人口状况、地理位置等因素，将它们合理划分为31片91个网格化管理责任区，并聘请了91名责任感强的网格长，把城市社区工作逐项分解到每个网格，由社区干部每人负责一片，每个网格长服务约300户家庭。

网格长的责任越来越大，负责的工作也越来越多。张岳红介绍：“社区网格化使得居民的户籍信息、计生信息、工作信息、个人学历、政治面貌、民族、健康状况、服务需求、是否享受低保、是否愿意参加社区公益活动等情况，都能在表册里反映出来。”通过走访，更准确地掌握居民的基本需求和信息，更有针对性地为居民服务。现在，建平镇已经完成了4个城市社区网格化建设，今年3个村改居的社区网格化建设正在进行，通过开展网格化服务管理，让居民感受到更精细的服务。

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