出租车新规亟待“落地开花”

从4月开始，国家质检总局、国家标准委批准发布的新版《出租车运营服务规范》正式实施。内容包括：出租车驾驶员在乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为，除包车服务外，要使用计价器，不得议价、不得绕路。运营前和运营中不得进食有异味食物、不在车内吸烟；提倡说普通话，使用规范服务用语等多项服务规定。对照新规，我们身边的出租车服务现状如何？

新规亮点一：乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为

现状：挑客现象时有发生

4月14日下午，在郎溪县新郎中附近，15分钟内先后有4辆出租车经过，其中一辆闪着“空车”的没停，另外3辆出租车还没停稳，司机们就先问：“去哪儿？”“建材城。”“去不了！”回答得干脆利落。

4月17日上午，有三名妇女在郎溪县人民医院门口的路边等出租车。一辆蓝色出租车随后停了下来，其中一名妇女打开门询问，随后出租车门又被关上了。记者上前询问，得知她们要去老郎中，由于地方比较偏而且不好载回头客，出租车司机不愿意去。随机采访中，有部分市民同样有被出租车司机问过目的地，最后却没坐上车的经历。

出租车张师傅开车5年，他说：“开出租车只有跑车才能赚钱，挑客现象肯定有，远了偏了谁也不愿意跑，毕竟没有回头客，不光少了一份钱，还要多烧油。”

新规亮点二：未经乘客同意，不得招揽他人同乘

现状：的哥坚持拼车有理

4月16日上午8时，记者在鲲鹏金色港湾小区门口打车，在问过是到今日郎溪报社后，出租车师傅示意记者上车，当时车上后排已经坐着一位女乘客。

这位30多岁的出租车司机说：“她到县政府，你们刚好一路。”等车行驶到县政府时，司机师傅对记者说：“你就在这下吧，往里走两步就到了。”没有打表，要了5元车费，没给发票。

“现在都说打车难，如果一辆出租车就拉一个乘客，那大街上还站着那么多着急打车的人怎么办？拼车既方便了大家，我们也能多点收入。”在瀚海国际大酒店门口聊天的几个的哥都坚持拼车有理。

新规亮点三：除包车服务外，要使用计价器，不得议价、不得绕路

现状：监督落实仍旧是个难题

郎溪大多数的哥和乘客都感觉，新《规范》对郎溪影响不大。家住郎川河大桥附近的蒋先生，因工作原因经常打车。他告诉记者：“在郎溪坐出租车大家议价是一个普遍存在的现象。”

郎溪县出租车起步价是5元，司机一听到蒋先生过大桥，就要另外多收1元钱，蒋先生说：“即使在步行街上车也是收6元。”这让他很是烦恼。

新规出台后，监督落实仍是个难题。如果乘客再遇到拒载，挑客等状况，还是要靠自己向相关主管部门投诉解决。据县交运局相关人员介绍，新修订的《出租车运营服务规范》只是一个国家标准，其所起到的作用是引导行业向规范的方向努力。县交运局有关负责人表示将在培训活动中，进一步规范教学内容；在日常管理中，加强行业监管，维护乘客利益。

新规亮点四：使用规范服务用语

现状：乘客更看重诚实运营热情服务

在郎溪常打车的人都感觉，出租司机有的很能聊，却少有说普通话的，还真是很少遇到乘客上车时，说“您好”之类的司机。老家在定埠的郑师傅开出租车3年了，他觉得硬要用规范的文明用语和乘客说话实在别扭。

家住郎步路附近的张先生说：“现在我们正在创建文明县，用规范化的礼貌用语肯定会提升县城形象。”不少乘客认为，对于出租车行业的服务，重点还是要诚实运营、热情服务。最重要的还是出租车司机别绕路，保持车内整洁，帮助乘客上下搬运行李物品，用实际行动体现热情服务。

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