问题饮料致母子腹泻消费者维权获厂家直赔

本报讯 近日，郎溪县李女士母子因为喝下疑似问题饮料的投诉，得到了厂家的积极响应和赔偿。

前不久，友人赠送了李女士一箱知名品牌乳饮料，内有纸质不透明包装12小盒，每盒200毫升。小孩饮用几盒后出现腹泻现象，着急难过的李女士带着孩子又是输液又是吃药，也没细想。直到几天后，自己饮用也发生了腹泻，看到病历诊断里写着“疑似食物中毒”，才意识到可能是饮料有问题。回想起与以往的口感确有差异，李女士赶紧拨打了12315消费者投诉举报电话,并根据提示拎着只剩两小盒饮料的包装箱，来到县市场监管局。

郎溪县市场监管局接诉后，进一步了解到，李女士这箱仍在保质期内的乳饮料，是其友人在外县一家小店所买，当时并未索要购物小票、发票等购物凭证，认定食品销售者存在困难。此类投诉一般都是责令销售者先行赔偿后再向厂家追偿。在此情形下，工作人员根据新 《消费者权益保护法》第四十条“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿”的规定，拨打了饮料包装上生产厂家的电话。

接讯后，厂家迅速做出反应，当即指派了安徽区域售后服务负责人赶来协商解决。虽然同批次商品现在只有2盒，不能满足乳饮料商品质量检测在检测方法、检测数量等方面的要求，厂方还是支付了李女士医疗费、营养费共计700元，并赠送了4箱饮料。至此投诉圆满解决，双方握手言欢。 （倪鹏辉）

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