建平镇 着力提升计生服务水平

郎溪讯 今年以来，郎溪建平镇计生办切实转变工作作风，简化程序，高效服务育龄群众。

一是简化办证程序。实行负责制，受理申办事项的工作人员，全程负责该申请事项的联系和办理。对受理的申办事项在规定的工作日内完成办理，不能办理的，一次性告知不可办理的原因及需准备的材料。对确有特殊困难、申请人无法亲自办理的，可由亲属代办，或由镇人口计生工作人员、村社区计生专干主动提供上门服务、协调办理。

二是强化服务窗口建设。对便民服务窗口工作人员进行职业操守、业务技能和纪律作风培训，提高工作人员知识水平、业务能力和服务意识，使其熟练掌握人口计生方面的法律法规和业务流程；接待群众时要求做到服务热情、语言文明、行为规范，并注意保护群众个人信息安全；做好工作互补、协作，马上就办、办就办好，确保所有工作日都能受理办证服务，提高窗口办证效率。

三是强化落实责任监督。为进一步明确责任，加强对日常办证工作的检查，对推诿、拖延、随意增设前置条件、行政不作为及无正当理由拒不办理的，追究相关工作人员的责任，并进行严肃处理；同时，建立服务评价和反馈机制，公开监督投诉电话，通过各种渠道，受理群众投诉，及时妥善处理群众反映的问题。（胡 伟）

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