把来访群众当家人

■ 本报记者 李浩本报通讯员 费玲 刁岚松

“我有冤，检察官同志要帮我做主啊！ ”宣城市郎溪县梅渚镇复兴村村民管某，走进郎溪县检察院控申科的办公室里大声哭泣，控申科科长洪建平见状，先给管某倒上一杯水，耐心地稳定管某的情绪，再让她慢慢诉说自己想要反映的问题。

心情渐渐平复的管某告诉洪建平，2013年11月，自己险遭强奸，在反抗中，她和母亲受伤，花费医药费1.5万余元。但是，郎溪县法院违反规定，未依法告知开庭的时间和地点，导致她未能及时提起刑事附带民事诉讼，从而丧失了赔偿的权利。听完管某的遭遇，洪建平当即承诺将向法院进一步了解情况。经审查，洪建平认为郎溪县法院判决正确，不属抗诉范畴，但在案件办理中确实存在未送达告知书，未将开庭时间、地点及时通知被害人的情形，违反了 《刑事诉讼法》的相关规定，应予纠正。在检察官的帮助下，郎溪县法院决定对民事诉讼部分另行开庭审理，并免除管某的民事诉讼费。在上门办案的过程中，洪建平还了解到管某一家生活困难，于是她又向郎溪县检察院申请，为管某母女申报了2万元的司法救助资金。当洪建平把救助款送到管某手中时，管某眼含热泪，紧紧拉着洪建平的手，连声道谢。

据了解，为了畅通群众诉求表达渠道，提升信访接待工作的效果，洪建平根据多年控申接待工作经验，总结提炼出了“5S温馨工作法”，即始终以微笑（smile）和真诚（sincere）接待每一位来访群众，以标准化（standard）的程序快速（speed）办结，用真心和真诚换来群众的满意（satisfy），有效化解了多起涉检信访案件。

“老百姓到检察院来往往是有冤要申的，需要我们耐心细致地听他们倾诉，帮他们解决问题。 ”洪建平说，老百姓平时与检察机关接触较少，对检察干警比较陌生，这需要检察干警以微笑迎送每一位来访群众，来赢得他们的信任。曾经有一位60多岁的老太太因不服民事判决到控申科申诉，次日，控申科对此案展开了全面审查，但让洪建平想不到的是，第三天，又有一对夫妇到检察院指名道姓找她。原来，这对夫妇是前天来的老太太的邻居，听老太太说洪建平态度好，他们慕名前来反映问题。

“控申科一直把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事。 ”郎溪县检察院检察长解兵告诉记者，自2001年以来，该院控申接待干警利用“5S温馨工作法”，接待来访群众始终做到“一副笑脸相迎，一杯热茶让座，一片诚心办事，一声道谢送别”，杜绝了涉检越级访等事件。

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