最美文明窗口评选申报单位及个人事迹介绍

先进事迹：2005年安徽省企业登记管理工作先进集体；2006年宣城市“巾帼文明岗”；2002-2009年度连续8年宣城市政务服务中心年度红旗窗口；2011年、2014年宣城市政务服务中心年度红旗窗口。

近年来，市工商质监局注册局一直坚持“守好工作岗位，塑造崭新形象”宗旨，牢固树立创“一流环境，一流形象，一流服务”理念，全面实施“一个窗口”对外、“一站式”办公、“一条龙”服务，指南“一本清”、告知“一次明”、核准“一审一核”制，健全绿色通道、限时办结等制度，提供高效快捷服务平台，做到在程序上从简、时限上从短、服务上从优。

去年3月，商事制度改革，市工商质监局注册局按照商事制度改革要求，先后推行了注册资本认缴登记制改革、简化住所（经营场所）登记手续改革、“先照后证”改革、“三证合一”改革、企业名称登记便利化改革、经营范围登记改革，进一步优化了办事流程、缩短了审批时限、提高了审批效能，为大众创业、万众创新提供更加优良和便捷的发展环境,促进了宣城市市场主体加快发展。宣城市民营经济市场主体地位突显，占新登记市场主体总数的98%；公司制企业大幅增长，占新登记企业总数的75%；第三产业在经济增长中的地位与作用日益突出，第三产业户数和资金占市场份额七成以上；全市新登记企业约有76%保持经营活跃状态，改革红利释放，进一步激发创业活力，催生发展新动力。9月29日下午，市长韩军在市工商质监窗口颁发了全市首张“三证合一、一照一码”营业执照。此张营业执照的颁发标志着宣城市商事制度改革工作再次取得了新的实质性进展。

54.徽商银行宣城分行广德支行

先进事迹：徽商银行宣城分行广德支行是广德县在政务新区开设的第一家银行网点。自成立以来始终秉承“传承徽商文化，打造现代银行”的理念，牢牢把握“服务市民生活，服务城市企业，服务市政建设”的市场定位，为客户提供更优质的金融产品服务。该支行用一流的服务擦亮“窗口”，充分发挥“文明窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。在两次网点转型导入后，支行员工统一着装、统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照网点转型的“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。同时，支行推行首问负责制，加强行为考核；注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打字、点钞、业务竞赛活动，提高员工服务技能和水平。支行柜员李荍今年10月宣城市“优化金融服务 提升窗口形象”金融系统技能大赛活动中表现突出，荣获个人二等奖，并授予“金融系统优质服务标兵”称号。

此外广德支行还利用节假日开展了形式多样的公益宣传活动，如“高考送水活动”、“走进老年大学活动”、“金融知识进万家活动”、“送国债下乡”、“六一儿童节送文具活动”等，这些活动提升该行在当地的品牌影响力，拉近与当地居民关系。在打造现代化银行建设的过程中，广德支行不断丰富和延伸金融服务内涵，融入到广大居民的生活当中。

55.绩溪县长安镇计生办

先进事迹：2013年度绩溪县青年文明号；2014年度安徽省人口和计划生育行政执法便民维权先进单位。

长安镇计生办近年来在镇党委政府的领导下，大力整合软硬件资源，添置办公设备，配齐配强工作人员，积极转变工作作风，多种措施为群众提供优质服务，打造新型人口计生工作模式。一是依法行政严格办事，坚持原则与热心服务并举。在具体工作中，计生工作人员严格把握好程序与便捷、情与法、依法行政与文明服务之间的关系，坚持原则的同时不失热心服务，得到了广大群众对计生工作的理解与支持。针对流动人口婚育证、一孩生育证、独生子女证、再生育服务证等相关证件办理及奖励扶助申请、社会抚养费征收等程序，长安镇计生办印制一次性告知书发放到育龄群众手中。对于群众不理解的内容，工作人员在走访入户的过程中予以耐心、细致的讲解，避免群众多次往返。对于材料齐全的马上予以办理，材料不齐的群众也耐心解释，并发放缺件告知单，将所缺材料一次性告知群众，加快了办理业务的速度与质量。长安镇把计生队伍建设当做提升计生工作水平的重要举措。通过“公开选聘、竞聘上岗”,“定期培训,考试考核”, 进一步明确人口和计划生育工作职责，进一步提升镇村两级工作人员计生业务水平，加快适应新常态下计生工作的新要求，力求打造一支“精兵”队伍，为提供计划生育优质服务提供保障。

56.徽商银行宣城分行旌德支行

先进事迹：徽商银行宣城分行旌德支行自2014年9月23日成立以来，各项业务实现跨越式发展。开业仅一年，支行存款余额达2.62亿元，市场占比4.99%，贷款余额2.29亿元,市场占比7.82%。

自成立以来，该支行始终坚持抓创建，强素质，讲文明，优服务，立足地方经济，以服务地方县域经济为己任，不断提高服务水平。具体工作主要有：一、大力支持地方经济发展。一年以来，支行先后投放贷款2.29亿元，用于开放区工业企业、“三农”企业及市政工程建设，并于近期投放3亿城镇化基金用于“323线”二期以及安置房建设。二、注重规范服务，树立支行良好形象。窗口服务是服务质量最为直观的体现。该支行规定所有工作人员统一着装，挂牌上岗，提供普通话文明服务，并按照《规范化服务管理办法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“柜员柜面7步曲”以及亲情服务。三、认真落实徽商银行各项规章制度，实行规范化管理。支行狠抓各项制度及责任的落实，并根据自身实际情况制定了各项实施细则，落实到人，考核到人，责任到人，奖惩到人。四、开展岗位练兵和文明服务规范培训，提高员工综合素质。支行多次组织职工进行服务礼仪培训，进一步规范了服务形象。另外，支行采取定期不定期的形式开展微机操作、会计、出纳业务技能等方面的练兵和测试。四、注重精神文明建设。自开业以来，旌德支行先后开展了关爱女性、关爱留守儿童、关爱困难户等一系列志愿服务活动，将文明创建工作纳入重要议事日程。五、开展金融知识进万家活动。结合行业特点，不定期在全县各乡镇开展金融知识进万家活动，将反假货币、反洗钱、征信宣传等一系列金融知识进行宣传，让老百姓了解更多金融知识。

57.郎溪县公安局

交管大队车管所

先进事迹：2006年度被省交警总队确定为“三基工程建设示范”单位，被市局确定基层正规化建设达标单位；2006、2007年度被宣城市创建文明行业活动指导委员会授予“文明行业创建工作文明窗口”光荣称号；2010年1月被县委、县政府授予“郎溪县第九届文明单位”；2013年度荣获县行政服务中心“优秀分中心”称号。

郎溪县公安局交管大队车管所紧紧围绕“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”主题，以“争创市级文明窗口”为工作目标，强化基础建设规范化，加大基础设施投入，实现“一站式”服务。加强队伍建设，创造良好环境，大力开展社会主义法治理念教育，积极开展诚信教育，职业道德教育，文明礼仪教育，不断提高民警政治业务素质，积极完善警务公开、所长接侍日、值日警官等制度，实行首长负责制和“一窗式”服务，服务意识、服务作风明显改进。推行窗口阳光作业，完善便民利民措施，实行岗位负责制，提供便民设施，开通“QQ车管所”、开展“十个一”等活动，服务效能明显提高。积极加强交通安全宣传活动，提高群众安全意识，努力提升群众满意度。根据郎溪县公安局《关于开展强化为民服务认真解决群众反映的突出问题专项行动方案》的要求，积极开展微笑服务，进一步提高公安窗口服务质量和水平。对照“五要五不要”标准，即：要面带微笑，不要态度生硬；要服务规范，不要随意任性；要一次告知，不要反反复复；要马上就办，不要拖拉推诿；要廉洁自律，不要以权谋私。重点解决“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，坚决纠正窗口服务不主动，对待群众来访态度生硬、推诿扯皮等现象。充分调动窗口民警服务热情，提升窗口优质服务。

58.郎溪县人民法院

诉讼服务中心

先进事迹：2014年，荣获“安徽省规范诉讼服务中心”称号。

郎溪县人民法院诉讼服务中心面积达800多平方米，设有一个立案大厅、三个调解室、一个法律服务室、二个信访接待室和一个小额速裁法庭。立案大厅配备有触摸屏查询系统、扫描仪、“POS”机等多项便民设施。在电子液晶屏上滚动播出开庭时间，在立案柜台上配齐笔墨纸张，老花镜等，方便当事人参与诉讼。同时设立对外服务中心，由专人看管，配备电脑，复印机和急救药箱等设施，为当事人服务。中心大厅内设有导诉台，对来院人员进行首问接待，实行首问负责制，文明礼貌接待来访群众，并根据来访群众的目的要求，引导其至相应区域或窗口办理业务，如当事人需联系法官和会见接待的也一并办理。为适用现代信息化社会需求，减少当事人诉累，郎溪法院开通远程视频接访，当事人直接在本院即可与省高院、最高院取得沟通，免去长途奔波劳苦。同时，诉讼服务中心开通诉讼服务网站，提供网上立案申请、涉诉信访、材料接转、预约法官及预约阅卷等十七项服务，并开设12368服务热线，配有专门工作人员在线解答各种法律问题，提供法律咨询。为方便当事人了解法院相关情况，该院与时俱进开通新浪微博、腾讯微博，设立微信公共账号，并成立新闻发布中心，不定期召开新闻发布会，全方位多渠道为民服务。

诉讼中心窗口人员严守工作纪律，着装规范按时上岗。他们以饱满的热情、文明规范的法律用语真诚、耐心对待每一位前来的当事人，为他们提供从诉前调解、诉前保全、法律咨询、立案信访、收费退费到司法救助一站式服务，让当事人真正感受到司法为民、阳光司法。

59.郎溪县城乡居民

社会养老保险管理中心

先进事迹：2012年获省人社厅“城乡居保工作先进单位”省级表彰，2012年获“2011年度青年文明号”县级表彰，2015年获“2014年度青年示范岗”县级表彰。

这是社会保障战线上一支能吃苦，重团结，讲奉献，敢打硬仗的青年队伍。城乡居民社会养老保险是我国为健全社会保障体系推出的又一项惠民政策，事关到全县几十万人民的切身利益，县城乡居保中心主要负责这项工作。2011年，郎溪县被省政府确定为第三批城乡居民养老保险试点县，在县委、县政府的领导下，中心以改善民生为己任，以城乡居民社会养老保险制度全覆盖为目标，以促进郎溪社会养老保险发展为工作思路，积极探索城乡居民保工作的新方法。由于工作业绩突出，2012年获省人社厅表彰为城乡居保试点先进工作单位。

该中心每年开展城乡居民社会养老保险制度集中宣传活动，活动期间共发放各类宣传材料60000余份，接受群众咨询15000余人次。与此同时，为将宣传工作贯彻始终，中心采取宣传承包制，各科室领导带队，分点承包乡镇宣传工作，深入一线，以点带面，与各经办机构一起做好政策的宣传和解释，并通过网站发布和编制工作简报的形式将信息及时发布。中心简化多项为民服务流程，充分利用乡镇人社工作服务平台，利用贴近群众的优势，把城乡居民社会养老保险经办服务送到居民家庭，把参保流程落实在基层。同时将便民服务举措务实，提供规范化服务，将打造优质服务写入工作职责中，不断提高业务服务水平。中心2012年获“2011年度青年文明号”县级表彰，2015年获“2014年度青年示范岗”县级表彰。

60.吴成俊（郎溪县市场监督管理局驻政务服务中心窗口）

先进事迹：2015年被县政务中心评为爱岗敬业“身边好人”、“服务之星”。

今年初，刚休完产假的吴成俊踏上了新岗位——郎溪县政务服务中心市监局窗口。初到新岗位，面对挑战，她没有退缩，更未提要求。而是一边自己坚持早到、迟退，挤出时间加紧学习；一边虚心向有经验的同事请教。功夫不负有心人，谦逊好学让她很快进入了角色，平稳地度过了窗口集中“换发证”高峰期。面对群众的咨询，她百听不厌、百解不烦，切实将“多问一句话”、“一次性告知”等服务制度落到实处，充分践行“便企、为民、廉洁、高效”的服务宗旨。工作中，涉及到相关费用要交到银行，为免去服务对象来回的奔波，她向领导反映，申请安装POS刷卡机。遇到未带银行卡的服务对象，则帮忙向其他工作人员借银行卡，方便服务对象缴费，从细微处给群众提供了方便。吴成俊常说：“我从事的是窗口服务工作，代表的是市监局的形象，也是政务服务中心的形象，群众或许不会记得我的名字，但他们会记住政务服务中心的服务，记住市监局的服务！”她用自己的实际行动真正做到服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”，受到了群众的广泛赞誉，进一步塑造了优质的“郎溪服务”品牌。

61.陈德力（旌德县

交通运输局）

先进事迹：2013年5月被省交通运输厅和省文明办授予“微笑之星”荣誉称号。

陈德力自从事交通行政执法案件处理以来，认真学习《中华人民共和国公路法》、《道路运输条例》等法律法规，努力提高业务能力和案件制作水平，严格按照《行政处罚法》和《交通行政处罚程序规定》及《安徽省道路运输行政处罚自由裁量权参照执行标准》实施案件处理，做到程序合法、事实清楚、证据确凿、理由充分、依法行政。同时积极参加各类业务培训，提高执法水平。

在案件处理中心工作以来，陈德力先后处理交通行政执法案件330余件，未发生一起行政诉讼案件。在开展案件处理的同时，陈德力不断以各种方式提供便民服务，倡导社会主义核心价值观的职业道德建设。对前来中心处理违章的业主和驾驶员，他耐心的向其宣传交通运输方面的法律、法规，使其认识到违章运输的危害性及后果，最终接受违章处罚并对违章行为进行整改。

陈德力通过不断的学习和业务培训，做好交通行政执法工作，多次受到表彰。2013年5月被省交通运输厅和省文明办授予“微笑之星”荣誉称号，在多次参加省、市交通行政执法人员执法考试中均取得了好的成绩，2015年执法考试取得了全市前三名的好成绩。

62.宣欢欢（郎溪县人民法院诉讼服务中心）

先进事迹：2012-2014年，连续三年荣获“优秀公务员”称号，并荣立个人三等功。

宣欢欢自2011年起，一直工作在基层法院，从事立案、结案以及司法统计工作。四年来，她始终恪尽职守，满怀热忱，出色地完成了各项工作任务。作为基础法院立案庭的普通干警，宣欢欢始终恪守以诚待人、以德感人、以理服人的工作原则，热情接待每一位来立案或是咨询的当事人，耐心听取他们的问题，予以解答或是指引。在立案过程，宣欢欢认真审查立案材料，对于符合立案条件的当事人，及时予以立案，并详细告知当事人后续程序，以方便当事人及时了解案件进程。宣欢欢还兼职审判管理办公室的工作，负责全院的案件报结、司法统计、卷宗检查、裁判文书上网和其他审批管理办公室日常性工作。工作任务十分繁重，但宣欢欢仍然任劳任怨、踏踏实实、认认真真地做好领导交办的各项工作。在认真做好本职工作的同时，宣欢欢积极参加团县委、妇联及本院团委、妇联组织的各项献爱心活动，积极帮扶困难群众和失学儿童，为改善他们的生活贡献自己的力量。同时，宣欢欢还积极参加本院组织的法制宣传活动，主动到广场、学校、田间地头为人民群众讲解法律知识，让他们在需要时，能够运用法律维护自身的合法权益。宣欢欢对群众友善真诚，对工作兢兢业业。

对生活积极乐观，始终乐此不疲得做着平凡岗位上一颗永不生锈的螺丝钉，为国家和社会的发展做出应有的贡献。

（未完待续） 

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