开通城管服务热线

郎溪讯 “您好，这里是‘12319’城管服务热线，有什么可以帮忙的吗？”一声清脆的电话铃声过后，便听到了数字城管监督指挥中心“12319”接线员的声音。

12月30日，郎溪县城管服务热线“12319”正式开通，城管便民服务热线每天接受市民对市容环境卫生、城市交通秩序、市政、园林绿化、城乡规划管理、环境保护等受理服务范围内有关政策、法规、信息的咨询，对存在问题的投诉及工作建议。

对于一般的信息，市民可通过“12319”电话将需要的服务、投诉、建议接到热线中心，中心受理人员会根据储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电反映的问题。

对于需进一步落实的信息，热线中心接入市民相关信息后，会根据实际情况经过核实后，直接通过热线将此信息传递至相关责任单位的主管部门。在规定期限内，责任单位落实解决，同时会通过“12319”城管热线反馈给热线中心，由热线中心回访给市民。 （郎 城）

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